Lettera del consumatore

Vi voglio raccontare la mia avventura con Telecom. Causa perenne di gioie e dolori. Nonche' grande illusionista degli amanti di internet... Nei primi giorni di aprile 2004 un operatore della Telecom mi chiamo' a casa proponendomi un vantaggiosissimo contratto con alice Sat. Mi spiego' come funzionava (parabola, modem ecc.) e mi disse che la parabola sarebbe stata gratuita in quanto avrebbero richiesto il contributo dello Stato a mio nome e che pertanto la parabola, indipendentemente dalla durata dell'offerta Alice Sat, sarebbe rimasta in mio possesso.
La cosa meravigliosa era che avrei finalmente avuto la tanto agognata flat. Parola magica fra gli amatori di internet e delle chat. Finalmente anch'io non mi sentivo piu' cittadina di serie B visto che vivo in una zona non servita dall'ADSL. La tariffa era di 14.95 euro al mese piu' 3 euro per il noleggio del modem. Mi feci specificare (e garantire) piu' volte che l'unica cosa che avrei pagato (anche rimanendo connessa 24 ore al giorno) era sempre e solo 17.95 al mese tutto compreso. Naturalmente ho accettato immediatamente. Internet e' il mio mezzo preferito per comunicare con gli amici sparsi in tutta Italia. Finalmente anche io avrei risparmiato, cosa molto gradita visto che ero disoccupata fino a pochi giorni fa.
L'operatrice mi conferma che ha avviato la procedura e mi dice che a giorni ricevero' il contratto con specificato le condizioni. Si fa lasciare un recapito telefonico per farmi chiamare dall'antennista che avrebbe montato la parabola. Passa circa una settimana e mi arriva a casa, tramite corriere, il modem. Peccato sia un modem interno e io non sia una cima nell'aprire case e installare hardware. Attendo la chiamata dell'antennista. Dopo circa 15 giorni mi chiama il tecnico e fissa l'appuntamento per un venerdi' mattina. Il giorno fatidico non vedendolo arrivare lo richiamo e scopro che il gentile signore non ha nessuna intenzione di venirmi ad istallare la parabola. Dice che la Telecom ha affidato l'incarico ad un'altra persona. OK, mattinata persa nell'attesa ma ancora non demordo. Attendo fiduciosa la chiamata di un altro antennista. Che chiama puntualmente il giorno dopo. Pero' mi dice che non sa quando potra' venire perche' Telecom l'ha subissato di ordini di consegna e installazione di parabole. Vabbe' penso, aspettiamo tanto non andra' per le lunghe... (donna troppo ottimista!!!!) Nel mese di giugno stanca di attendere, richiamo la Telecom la quale mi da un numero verde per comunicare con i tecnici Telecom per qualsiasi problema potesse insorgere con Alice Sat e mi assicurano che mi faranno chiamare dall'ennesimo antennista (sono stata contattata da ben tre antennisti diversi). Mi metto il cuore in pace e di nuovo attendo. Finalmente poco prima di ferragosto chiama l'antennista. Peccato che sono in Sardegna fino alla fine del mese... Gli chiedo di richiamare a fine mese o ai primi di settembre per fissare il famoso appuntamento. Finalmente il 10 settembre l'antennista installa la parabola. E alla sera io mi connetto. Visto che come pagina iniziale Alice da la sua pagina, guardo con il mio compagno le tariffe che la Telecom propone e non trovo quella che mi e' stata proposta. Ci insospettiamo e decidiamo di chiamare il numero verde che a suo tempo gli operatori Telecom mi avevano lasciato. Peccato che il numero verde non appartenga alla Telecom ma sia di una ditta che produce affrancatori postali. Beh! Mi dico, nessun problema. Chiamo il 187 e chiedo come mai non e' mai arrivato il contratto e che mi specifichi nuovamente le tariffe. Per tutta la mattina ho chiamato il 187 dove puntualmente cadeva la linea appena selezionavo di parlare con un operatore.
Ci ho provato per una settimana. Finche' mi hanno preso per stanchezza e ci ho rinunciato.
Lunedi' 20 settembre, da Milano ho riprovato e li.... Sorpresa! A parte che quando ho chiesto informazioni sul numero di casa mia e sulle tariffe di Alice Sat e' di nuovo caduta la linea (ma io non sono sospettosa). Comunque finalmente sono riuscita a parlare con un'operatrice a cui ho chiesto di NON fare cadere la linea perche' ne avevo le tasche piene. Poco per volta e' venuta fuori tutta la storia o meglio la truffa. Il contratto che ho con Telecom non e' una FLAT ma bensi' un FAST Time (come si assomigliano le due parole...) Mi costa solo di abbonamento 14.95 euro al mese + 3 euro di noleggio modem. Scatto alla risposta 0.61 centesimi di euro. Traffico in download gratuito ma (udite udite) in uscita mi costa BEN 1, 5 euro all'ora. Praticamente quasi 0.50 euro in piu di quanto non stia gia' pagando! Non contenti, i gentili e rispettabilissimi signori di Telecom hanno gia' addebitato nella bolletta relativa al bimestre giugno-luglio ben 24.92 euro per l'abbonamento ad Alice Sat! Vi prego solo di non chiedermi dove l'anno trovato quella cifra visto che non corrisponde neppure ai famosi 14.95 euro al mese. Morale della favola? Ho disdetto il servizio Alice Sat e spero che la cosa termini qui, anche se Telecom, moderno Gatto e Volpe, di Pinocchi bisognosi di spendere poco per collegarsi ad internet ne trovano finche' ne hanno voglia.
Anna Maria, da Bardi