Lettera del consumatore

Buongiorno ADUC, avrei bisogno di un consiglio per districarmi in una ingiustizia che a tutt'oggi continuo a subire: nel maggio del 2003 ho acquistato uno scooter coperto da una garanzia della durata di 2 anni. Per mantenerla valida ho effettuato, come da indicazioni corrette, tutte le revisioni presso il centro autorizzato (con relativi tagliandi idonei), insomma tutto in regola. Il 24 agosto lo scooter, mentre tornavo a casa (dopo il lavoro) mi si e', improvvisamente spento. L'ho portato a mano fino al centro assistenza dove ho effettuato tutti i tagliandi e l'ho lasciato ai meccanici che mi hanno consegnato una ricevuta. L'indomani mi chiamano dicendo che lo scooter e' pronto e che il motivo del guasto era la candela. Al ritiro pago 31, 00 euro per una candela (compresa manodopera 14, 00 euro; smaltimento rifiuto 4, 50 ecc). Faccio 100 mt. e mi si spegne di nuovo improvvisamente, nonostante i vari tentativi non si rimette in moto... lo riporto indietro nuovamente. Ritirano lo scooter e rimaniamo d'accordo che mi chiameranno loro quando capiranno il motivo. I giorni passano ma non si fanno sentire. Vado di persona dopo 15 giorni (non ricevendo telefonate da loro): mi dicono che si tratta di un problema del connettore del motore e che hanno ordinato il pezzo originale alla casa madre (aprilia) che dovrebbe arrivare a giorni... passano altri 12 giorni. Richiamo telefonicamente e mi risponde il responsabile del centro assistenza che mi dice che il guasto e' del tubo della benzina... chiedo approfondimenti al proprietario dell'officina (pogliani) che promette di contattarmi il giorno successivo. Mantiene la promessa e mi riferisce che hanno smontato lo scooter ma non riescono ad individuare il guasto... a questo punto mi sento presa in giro per la totale assenza di professionalita' (mi fanno pagare 31, 00 euro per un danno inesistente, ad ogni mio successivo contatto mi riferiscono danni diversi per poi scoprire che non l'hanno individuato ancora). Chiedo a voi per ricevere un suggerimento: sto subendo disagi non indifferenti a livello morale e fisico (da dove abito devo prendere ben 3 mezzi pubblici per raggiungere il posto di lavoro, ogni giorno) il mezzo e' coperto da garanzia, non sanno nemmeno dirci quanto tempo (piu' o meno) ci voglia per riaverlo. Come posso tutelarmi? Come posso procedere? Il problema sta assumendo una posizione preoccupante. Non c'e' un tempo massimo di deposito per manutenzione? E' previsto, per legge, avere un mezzo sostitutivo? Vi ringrazio anticipatamente.
Cristina, da Muggio