Lettera del consumatore

Vi giro l'appello gia' scritto ad altre organizzazioni, spero possiate darmi un aiuto. Grazie sin d'ora.
Daniele, da Cesiomaggiore
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mi appello alla vostra esperienza nella lotta alle ingiustizie di ogni tipo delle quali e' fatto bersaglio il consumatore ogni giorno ed in tutti i campi. La mia richiesta Vi perviene dopo una lunga e travagliata richiesta di informazioni, chiarimenti, delucidazioni con relativi dirottamenti in varie linee interne Telecom. Al termine di questa odissea ancora non ho capito come funziona il servizio Internet satellitare in oggetto, offerto da Telecom e dal sottoscritto aderito qualche giorno fa, leggendo le condizioni d'utilizzo sul sito di Alice.
Secondo quanto riportato sul sito in questione, il servizio e' libero da canone mensile (vi sono pero' 3 euro al mese di noleggio del modem satellitare offerto UNICAMENTE da Telecom), vi sarebbe solo un'una tantum di 50 euro da pagare forfettariamente per l'attivazione iniziale del servizio. Tale somma viene parzialmente restituita (36 euro) nella bolletta dicembre-gennaio. Le condizioni d'utilizzo, a leggere sul portale, sono gratuite in ricezione satellitare, mentre sono a pagamento in trasmissione, per la quale si utilizza il comune modem analogico connettendosi al numero Telecom ad un costo di circa 4 cent/minut. Mando una mail di spiegazioni sul servizio alla Telecom chiedendo se, in rapporto a quanto scritto sulle condizioni d'utilizzo sul portale di AliceSatFree, e' possibile lasciare disimpegnata la linea telefonica in sola ricezione (gratuita) senza quindi pagare nulla se si decide di non trasmettere. La risposta del tecnico (non firmata) e' stata questa:
Da: Telecom Italia S.p.a.
Data: 09/13/04 19:23:02
Gentile cliente, le connessioni Internet da rete telefonica per ADSL Alice Sat Free in dial-up hanno un costo pari a 4,16 Eurocent al minuto (2, 5 Euro/ora IVA inclusa) + 6,19 centesimi di euro di risposta. Il traffico in ricezione (download) e' invece compreso nell''offerta. Pertanto e' chiaro che se lei lascia attiva la connessione dial-up (modem analogico) paga l''importo al minuto gia' indicato mentre se lascia la connessione ADSL attiva in ricezione non ha alcun importo. Grazie per averci contattato sul sito.
Cordiali saluti.
Team e-care 187
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Non avendo nella mia zona la copertura dell'ADSL tradizionale, ho aderito fiducioso all'offerta, telefonando al 187. L'operatore mi confermava le condizioni d'utilizzo aggiungendo che, per chi sottoscrive l'abbonamento (annuale) da settembre a novembre vi e' anche l'adeguamento gratuito, se necessario, del proprio impianto di ricezione satellitare. Nel senso che un tecnico convenzionato, a dire dell'operatore, viene a casa a consegnare il modem satellitare e NON fa pagare il materiale utilizzato per adeguare l'impianto, ma solo la manodopera. Mi fissano quindi il giorno per la consegna del modem e l'arrivo del tecnico, non fornendomi pero' un orario preciso ma asserendo che il tutto sarebbe avvenuto "in giornata". Nonostante abbia lavorato espletando un turno di notte, resto sveglio ad aspettare il tecnico. Con sorpresa il tecnico non arriva, in compenso arriva un addetto della ditta corriere espresso TNT a consegnarmi il pacco con il modem. All'interno vi e' un foglietto con un numero verde da chiamare per fissare un appuntamento con l'antennista (800 446644), chiamo. L'operatrice si affretta a chiedermi i dati personali per far partire l'attivazione (ed il pagamento....) del servizio. Dopo aver fornito pazientemente i dati, chiedo lumi circa l'antennista. L'antennista arriva in due settimane (...!) e si piglia un forfait sul lavoro di 75 euro! (e chi me l'aveva detto?). Le sorprese non finiscono. Apro la confezione e scopro che, da quanto recita il pratico manualetto d'uso allegato, NON e' possibile utilizzare Alice Sat-Free senza l'utilizzo CONTEMPORANEO della connessione telefonica analogica. Sconcertato ritelefono al predetto numero verde rinvenuto nel foglietto all'interno della confezione del modem e chiedo spiegazioni circa l'effettivo costo di connessione da pagare per l'utilizzo del servizio. La stessa operatrice mi spiega che il numero serve unicamente per dettagli relativi all'installazione, per altre informazioni mi dirotta sull'utenza 187. Dopo un'odissea di altri dirottamenti e di operatori assolutamente disinformati (4 spiegazioni diverse alle stesse domande) mi passano l'ultimo interno. Qui risponde l'ennesima operatrice che, alla mia richiesta di quantificarmi i costi del servizio AliceFreeSat ormai (purtroppo) da me sottoscritto, dopo avermi fatto un po' attendere, mi dice che i costi da lunedi' a venerdi' sono di 6, 10 cent alla risposta piu' 1, tot cent/min. di connessione telefonica. Le ribadisco che quanto afferma e' in netto contrasto con quanto riportato sul sito ufficiale di Alice, e la stessa cade dalle nuvole. Mi chiede il numero di casa ed un cellulare ove reperirmi e mi congeda in fretta e furia, asserendo di contattarmi appena "avrebbe saputo qualcosa". Approdo di nuovo all'area "faq" - "scrivimi" di www.187. it dove segnalo nuovamente il problema anche se, purtroppo, si possono usare al massimo 1500 caratteri!!!!! e non forniscono un indirizzo di posta elettronica per eventuali reclami. Sono disperato e deluso. Non so se scrivendovi risolvero' il mio problema, ne' se otterro' almeno una risposta che non debba pagare! Ma gia' una risposta avrebbe in cambio fiducia nella Lega dei Consumatori e certezza di non essere completamente solo e "muto" nell'oceano della burocrazia commerciale. Grazie sin d'ora dell'eventuale interessamento.