Lettera del consumatore

Mi aggiungo a centinaia di casi come il mio, denunciati in diverse sedi, sperando che la mia possa, insieme alle altre servire a far ragionare un po' chi governa questo settore e renderlo un po' piu' "giusto e favorevole", ANCHE per i clienti. Sono un abbonato Sky da circa un anno. Vorrei brevemente (un anno di vita vissuta in poche righe) raccontare e denunciare le mie disavventure con la societa' e con quei poveracci (perche' nonostante tutto non mi sento di prendermela con loro per quello che mi e' capitato) che sono gli operatori del call center (199. xxx. xxx). Ho sottoscritto un abbonamento online a ottobre 2003 con carta di credito Visa. Abbonamento che prevedeva acquisto decoder, parabola, installazione, ecc. (149 Euro se fatto online e con carta di credito, invece di 199 se tramite telefono). Al momento dell'inserimento dei dati anagrafici del titolare della carta (io) sul sito Web, mi veniva richiesto di inserire un indirizzo. Io ho inserito quello di residenza perche' era nella stessa schermata che chiedeva anche i dati del mio documento di identita'; mi sono accorto dopo che non c'era la possibilita' di indicare un indirizzo diverso per l'installazione. E io non volevo venisse installato presso il mio indirizzo di residenza. Non vivo li'! Mi trovo quindi a dover segnalare un cambio di indirizzo per l'installazione. Chiamo il call center. La procedura che mi viene consigliata tramite il call center e': annullare il contratto via fax e al telefono (in quell'unico caso sono stato richiamato da una 'responsabile') indicare il nuovo indirizzo. Niente di piu' facile, no? Ovviamente, trattandosi SOLO di un cambio di indirizzo, mi sono preoccupato di chiedere esplicitamente che questo non cambiasse le condizioni del contratto appena sottoscritto e quindi di non vedermi cambiate le condizioni dell'offerta promozionale a cui avevo diritto avendo effettuato l'iscrizione tramite il loro sito. Beh! quello che e' successo invece e' che dopo 15 giorni mi trovo sull'estratto conto della mia carta di credito i 149 euro (abbonamento annullato) + altri 199, per l'appunto, dell'abbonamento fatto al telefono. Chiamo allibito il call center e mi viene detto che ora io. secondo loro ho due parabole, due decoder e due Smart card in due case diverse: -/ Un contratto sottoscritto via Web e uno al telefono. Mi sento un po' preso in giro e con le mani legate! Trafile e tariffe infernali con il call center a pagamento (ordine di spesa a mio carico per il custumer care telefonico e per cercare di risolvere errori loro: 20-25 euro). Dopo altri 15 giorni e installazione avvenuta all'indirizzo giusto, trovo sul mio estratto conto (della Visa) altri 187 euro e spicci a favore di Sky. Chiamo tutti e scrivo a tutti (banca, Visa, Sky). Il call center mi dice che la cifra era dovuta per il cavo "lanciato" dal terrazzo condominiale fino a casa dal tecnico. Sul contratto online era invece TUTTO compreso, specificato espressamente, anche il cavo dell'antenna necessario per il corretto funzionamento dell'apparecchiatura. Fuori di me, richiamo il tecnico che mi dice di non aver comunicato con Sky e che il cavo si paga solo se viene messo in canaline o murato. Il mio e' stato LANCIATO dall'ultimo piano. Ho fatto scrivere dal mio avvocato. Prova a telefonare anche lui cercando di bypassare il call center. Per una settimana non riesce a parlare con nessun responsabile.
Siamo riusciti pero' ad ottenere una letterina da qualche dirigente.
Io volevo solo un abbonamento da 149 euro e pagare con carta di credito anche la rata mensile di 30 euro (invece di 32 se fatto con bollettino postale).
Non ci sono mai riuscito e quello che ho ottenuto invece e' stato:.
- l'annullamento del contratto da 149.
- un abbonamento con modalita' non richiesta (al telefono) da 199 (ho perso 50 euro in un colpo solo).
- altri 180 euro e spicci prelevati dal mio conto senza alcun motivo.
- stress e soldi spesi al telefono con gli operatori che non sono messi in condizione di dare o contrattare soluzioni amministrative.
- nessun rimborso economico per il tempo perso e lo stress patito (perche' mi hanno detto ci sarebbero voluti 6 mesi per avere un assegno e, aggiungo io, chissa' di quale cifra).
Morale della favola: Mi stanno stornando Euro 149 + 187 dalle fatture sull'abbonamento mensile; pero' (questo il contenuto della lettera che ho ricevuto da parte loro): visto che sono un rompi scatole, non accetteranno piu' pagamenti da me con carte di credito ma dovro' continuare a pagare con i bollettini (pagare e' un eufemismo ovviamente perche' i soldi se li sono gia' presi: -). Inoltre: invece che pagare 30 euro come avrei voluto/dovuto, ora ne paghero' (e lo sto gia' facendo da un po') 32, che stanno scalando ovviamente dai soldi che mi hanno gia' preso. Ovviamente disdirro' il contratto non appena avro' finito di 'consumare' i miei soldi. Lo avrei gia' fatto altrimenti. Io sono certo che niente in societa' come Sky, e' lasciato al caso. E questo metodo di controllo/gestione devo dire mi spaventa un po'. Grazie.
Giordano, da Roma