Lettera del consumatore

Ho da segnalarvi due disservizi occorsi ad una mia amica commerciante. In primo luogo, ella ha richiesto via fax, cosi' come indicatole da un tecnico della Telecom, la cessazione di un'utenza speciale, relativa piu' precisamente ad un servizio di allarme. Tale richiesta non ha trovato alcun riscontro e la Telecom non ha reso effettiva la disdetta, tant'e' che la mia amica ha pagato ben due bollette relative ad un servizio che non le era stato fornito. Sicuramente e' stata sua negligenza non avvertire tempestivamente la sua banca a cui aveva ordinato il pagamento delle relative fatture, ma quel che e' assurdo e' che nonostante gli innumerevoli tentativi di contattare l'Azienda, non si e' venuti a capo della questione: quelle rare volte in cui e' riuscita ad esporre il problema ad un operatore del 191, magicamente e ineluttabilmente e' caduta la linea. Ad oggi l'ordine di pagamento in automatico delle bollette e' stato ritirato, ma sarebbe auspicabile recuperare le somme gia' corrisposte per un servizio di cui non si e' usufruito. In secondo luogo, in conseguenza del mutamento del soggetto intestatario dell'attivita' commerciale e del trasferimento ad altro indirizzo dell'attivita' medesima, la mia amica ha chiesto alla Telecom, sempre via fax, il cambio d'intestazione dell'utenza nonche' il trasloco della linea telefonica.
Ebbene il trasloco e' stato effettuato, ma non il cambio d'intestazione, sebbene siano stati addebitati i costi di entrambe le operazioni in bolletta. Anche in questo caso, non si e' riusciti a parlare con un operatore. Come fare per ottenere il cambio d'intestazione? E mi preme sottolineare l'inutilita' di questi numeri a tutela dei consumatori, che arrecano solo disagi, rabbia, perdite di tempo ed in fondo ingannano gli utenti: a che pro gli operatori si presentano, dichiarando il loro nome di battesimo, se poi non sono identificabili o rintracciabili?
Sara