Lettera del consumatore

Egregi Signori, ecco un problema della ns. societa' In data 23/3/04 e' stata richiesta l'attivazione della ADSL sul n° 0789/91421. Tale attivazione, consigliata dalla Signora xxx, e' avvenuta tramite fax, cosi' come il contratto e' stato firmato sempre via fax. Il contratto e' stato fatto per attivazione Smart 5 col costo mensile di Euro 31 e con attivazione gratuita. Tutto cio' e' stato firmato. ADSL e' stata pero' attivata con una tempistica molto lunga ed esattamente il... 20/5/04 Da subito tale ADSL ha iniziato a dare dei problemi Segnalazione guasto gia' il 25/5/04. Ma il problema piu' grave e' stato dato il 1/6/04 pratica n 5223643 guasto riparato nonostante vari solleciti il 08/06/04 (ben oltre le 48 ore). Per questo fatto chiediamo il rimborso (secondo quanto scritto nell'elenco abbonati. Non basta. La bolletta relativa a tale linea ci e' pervenuta in giugno e ci addebita l'utilizzo dell'ADSL dal 26/4/04 (cosa non giusta) ed inoltre un costo mensile di Euro 34 e non 31. Abbiamo protestato subito ed anzi in data 26/07/04 abbiamo fatto aprire una pratica di reclamo la n° 1-895978587. L'operatrice che ha risposto (Alessandra) ha detto che ci avrebbero contattato dall'amministrazione. Cosa mai avvenuta. Chiediamo rimborso per non aver goduto ADSL dal 24/4, non vediamo perche' dobbiamo pagare tale periodo se non abbiamo utilizzata; chiediamo l'importo scritto nel contratto ossia Euro 31 ed il rimborso di quanto gia' pagato e per il futuro pagare il giusto; chiediamo il rimborso per la mancata riparazione del danno entro le 48 previste. Come possiamo fare? In attesa di un Vs. cortese cenno di riscontro, colgo l'occasione per porgere distinti saluti.
Pietro, da Olbia