Lettera del consumatore

Buongiorno, circa 2 settimane fa ho bucato senza volere la guaina del freezer del mio frigorifero. Ho chiamato l'assistenza che solo per avermi mandato il tecnico mi ha chiesto 50 euro. Ho chiesto al tecnico se mi conveniva ripararlo o comprarne uno nuovo. Lui mi ha consigliato di ripararlo in quanto mi avrebbe sostituito sia il motore che la guaina bucata. MI ha garantito che avrebbe chiesto i pezzi di ricambio alla casa madre del frigo. Me lo quindi fatto ritirare due giorni dopo con le spese del trasporto a carico mio. Poi dopo alcuni giorni telefono all'assistenza e mi dicono che hanno sostituito il motore e attappato il buco della guaina invece di sostituirla perche' il pezzo nuovo non lo fanno piu'. Allora io che mi ero messa d'accordo diversamente con il tecnico ho preteso che me lo riportassero indietro rotto come era prima e con il trasporto a spese loro perche' gia' ci avevo rimesso abbastanza. Ora sono ormai 14 giorni che non ho il frigo e nonostante le sollecitazioni loro non ne vogliono sapere di riportarmelo. Io non intendo pagare di nuovo il trasporto dopo che non mi hanno fatto la riparazione che avevo chiesto altrimenti se mi dicevano che lo rattoppavano non l'avrei fatto prendere e ne avrei comprato uno nuovo. Come posso fare per costringerli a ridarmelo dato che la parte di sopra ancora funziona?
Caterina, da Roma