Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 settembre 2004
Buon giorno, ho richiesto l'attivazione del servizio della Telecom: "Alice Adsl". Dopo diversi solleciti e lunghe ed estenuanti attese al numero di servizio clienti: 187. Mi hanno recapitato a casa il pacchetto contenente il modem e il cd per installare Alice. Ma la connessione ad internet non ha funzionato. Pensavo che fosse causato dal mio pc, allora ho provato a collegarmi ad internet tramite un altro numero senza usufruire del servizio Alice. Nel frattempo ho telefonato piu' volte al 187 chiedendo assistenza, come del resto indicato nella lettera che accompagnava il pacchetto di attivazione. Dopo tre settimane non ho ricevuto risposta di assistenza e quindi non ho mai utilizzato il servizio. Io non intendo pagare il canone di attivazione di ben 50 euro visto che non ho mai utilizzato il servizio. Come devo fare, visto che telefonando al 187 per disdire il servizio, mi hanno risposto che mi verra' ugualmente addebitato il bolletta. E' giusto? Grazie della risposta.
Marina, da Veniano
Marina, da Veniano
Risposta ADUC
invii immediatamente e senza ulteriore ritardo una raccomandata A/R, facendo presente l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare l'attivazione del servizio in via definitiva, con l'avviso che decorso inutilmente il termine ulteriore concesso per l'adempimento, riterra' definitivamente risolto il rapporto, diffidandoli dal reiterare qualsivoglia pretesa in merito e dando avviso che in difetto agira' in giudizio -dovendo poi rivolgersi necessariamente al giudice di pace.
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