Lettera del consumatore

Cara Aduc, circa un anno fa ho sottoscritto un abbonamento Sky con la clausola che se non ci fossero state le condizioni per installare la parabola, ricevente il segnale Sky, l'azienda stessa avrebbe provveduto "prontamente" a restituire i soldi presi al momento della stipula del contratto. Ad oggi, passato un anno, questi soldi non mi sono stati ancora restituiti. Ho sollecitato diverse volte l'azienda Sky attraverso il loro servizio clienti, ma questo non ha avuto effetti.
Cosa posso fare? Devo agire legalmente, e in che modo? Grazie.
Giovanni, da Milano