Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 settembre 2004
Buon pomeriggio, il primo settembre, secondo le indicazioni rilevate dal Vostro sito internet, ho provveduto ad inviare (unitamente ad altri partecipanti al viaggio) la raccomandata allegata all'agenzia di viaggi BERT UNITOUR (spedendovene copia per conoscenza). Essendo trascorse quasi due settimane senza aver ricevuto alcun riscontro formale dalla suddetta Agenzia, Vi chiediamo cortesemente di indicarci che cosa e' opportuno attuare. In attesa di cortese riscontro. Cordiali saluti.
Elio, da Torino
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Spett. BERGAMO TURISTICA Via Ghislanzoni 41 - 24122 Bergamo
e p. c. ADUC Associazione Diritti Utenti e Consumatori Via Cavour 68 - 50129 Firenze
Oggetto: Viaggio VENEZUELA (Tour + Los Roques) Partenza 7 agosto - Ritorno 24 agosto Rif.
BERT UNITOUR: Pratica xxxx Rif. MA. CI. TE.: N° xxxx file Stile libero
I sottoscritti hanno prenotato il viaggio in oggetto secondo quanto da Voi propostoci al prezzo seguente: - pacchetto 2690 euro pax - assicurazione annullamento 100 euro pax - differenza volo da Torino 120 euro pax - tasse aeroportuali 72 euro pax per un totale di 2982 euro pax Come peraltro anticipato da giorni via mail e telefonicamente, durante il viaggio si sono verificate circostanze che hanno comportato la mancata o non corretta erogazione dei servizi offerti e concordati, o il pagamento di servizi gia' pagati nel pacchetto base e per i quali, non potendo accettare, ritenendole prive di fondamento e di concretezza, le Vostre sommarie risposte verbali, chiediamo rimborso come da dettaglio seguente:
1) Tasse ingresso ai parchi.
Nonostante nel programma propostoci tra le voci comprese nella quota fossero inclusi gli ingressi ai parchi, sia a Canaima (8000 Bs. a testa) che alle Los Roques (24700 Bs. a testa) abbiamo dovuto ripagare in loco le tasse, di cui abbiamo gia' trasmesso copia delle ricevute (disponibili all'occorrenza anche in originale), e per le quali chiediamo un rimborso equivalente di 17 $ (cambio ufficiale 1920 Bs per 1 $) a persona (circa 14 euro al cambio odierno).
2) Tasse aeroportuali Nonostante nel riepilogo dei costi, fossero incluse le tasse aeroportuali, in diverse occasioni abbiamo dovuto ripagarle in loco (come da copia delle ricevute gia' inviate).
Cosi' e' stato per il volo da Barcellona a Caracas (7000 Bs. a testa) e per il volo tra Caracas e Los Roques (12350 Bs. a testa) e per le quali chiediamo un rimborso equivalente di 10 $ (cambio ufficiale 1920 Bs per 1 $) a persona (circa 8, 5 euro al cambio odierno).
3) Cambiamento Posada durante soggiorno a Los Roques.
Mentre il programma proposto prevedeva il soggiorno alla posada Galapagos (da noi tra l'altro esplicitamente richiesta per i servizi da essa offerti) o "similare", siamo stati dirottati alla posada Corsaria per Vostra scelta, a seguito di informazioni ricevute da Vostri amici, senza peraltro interpellarci prima del pagamento e darci quindi la possibilita' di accettare il cambio proposto. Come peraltro scritto sul catalogo di Stile Libero (il tour operator da cui avete acquistato il pacchetto), la posada Galapagos e' classificata "Excelsior", mentre come si puo' facilmente riscontrare sia su internet, che su varie guide turistiche e soprattutto in loco (dal momento che ci siamo stati, abbiamo fatto le opportune verifiche), la Corsaria oltre a non essere "Excelsior" non e' nemmeno "Superior", ma "Standard" ed i servizi inclusi nella "Galapagos" (acqua calda, aria condizionata, TV color con ricezione satellitare, telefono cellulare, cassetta di sicurezza, asciuga capelli, gestione italiana, colazione a scelta e menu del pranzo concordato la sera prima e cena a la carte, nonche' telo mare e barca privata per le escursioni, che evita le giornaliere code agli imbarchi) non sono previsti alla Corsaria, che quindi, per quanto "carina" possa essere definita da un giudizio soggettivo di qualcuno che comunque non era il Vostro Cliente, non puo' sicuramente ritenersi "similare" in termini oggettivi rapportati ai servizi erogati e quindi di costi. Per questo servizio, richiesto, pagato e non fruito, mediando le differenze di costo riscontrate sia in loco che su piu' fonte come gia' dettagliatamente illustratoVi, chiediamo un rimborso pari a 40 $ al giorno a persona (circa 33 euro al cambio odierno).
4) Assicurazione Anche per questo item, da voi quotatoci 100 euro a persona, ma dal catalogo Stile Libero valutato in termini del 3% del pacchetto (quindi 86, 5 euro includendo nel pacchetto anche tasse aeroportuali e supplemento volo da Torino) chiediamo un rimborso di 13, 5 euro a persona.
5) Danni morali e altri servizi non fruiti Oltre a quanto sopra esposto, ricordiamo che al nostro arrivo a Caracas, quando ci sono stati consegnati i vaucer da utilizzare per l'intero tour, abbiamo scoperto con disappunto che il programma richiesto e concordato sin dal 5 aprile era stato modificato eliminando l'escursione al Salto Angel. Dal momento che l'escursione era stata espressamente richiesta dalla maggioranza dei componenti il gruppo, grazie alla collaborazione del signor Spartaco responsabile dell'operatore locale MA. CI. TE. da noi contattato ripetutamente, siamo riusciti ad effettuare l'escursione, se pur con qualche sacrificio (circa 400 km percorsi in piu' per andare a dormire all'accampamento Kamoiran di qualita' davvero scadente...) e rinunciando comunque a visitare alcune comunita' indigene (come previsto da programma) e sicuramente godendoci con meno tranquillita' il resto del percorso.
Per quanto riguarda la permanenza alle Los Roques inoltre, sempre nel programma e nelle quota inclusa, si parlava di una escursione snorkel che non e' stata effettuata. Lo stesso dicasi per i facchinaggi, inclusi a programma ma regolarmente saldati in loco. Per queste voci, non quantificabili con dovizia di documentazione a supporto, chiediamo comunque a titolo simbolico un risarcimento di 50 euro a persona, pur consapevoli che l'effettivo valore dei disservizi e' superiore.
Riassumendo l'entita' del rimborso richiesto ammonta a:
- Tasse ingresso ai parchi: 14 euro - Tasse aeroportuali: 8,5 euro - Cambiamento Posada: 198 euro - Assicurazione: 13,5 euro - Altro: 50 euro - Totale a persona: 284 euro Sollecitiamo pertanto la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario ci rivolgeremo all'Autorita' Giudiziaria.
Elio, da Torino
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Spett. BERGAMO TURISTICA Via Ghislanzoni 41 - 24122 Bergamo
e p. c. ADUC Associazione Diritti Utenti e Consumatori Via Cavour 68 - 50129 Firenze
Oggetto: Viaggio VENEZUELA (Tour + Los Roques) Partenza 7 agosto - Ritorno 24 agosto Rif.
BERT UNITOUR: Pratica xxxx Rif. MA. CI. TE.: N° xxxx file Stile libero
I sottoscritti hanno prenotato il viaggio in oggetto secondo quanto da Voi propostoci al prezzo seguente: - pacchetto 2690 euro pax - assicurazione annullamento 100 euro pax - differenza volo da Torino 120 euro pax - tasse aeroportuali 72 euro pax per un totale di 2982 euro pax Come peraltro anticipato da giorni via mail e telefonicamente, durante il viaggio si sono verificate circostanze che hanno comportato la mancata o non corretta erogazione dei servizi offerti e concordati, o il pagamento di servizi gia' pagati nel pacchetto base e per i quali, non potendo accettare, ritenendole prive di fondamento e di concretezza, le Vostre sommarie risposte verbali, chiediamo rimborso come da dettaglio seguente:
1) Tasse ingresso ai parchi.
Nonostante nel programma propostoci tra le voci comprese nella quota fossero inclusi gli ingressi ai parchi, sia a Canaima (8000 Bs. a testa) che alle Los Roques (24700 Bs. a testa) abbiamo dovuto ripagare in loco le tasse, di cui abbiamo gia' trasmesso copia delle ricevute (disponibili all'occorrenza anche in originale), e per le quali chiediamo un rimborso equivalente di 17 $ (cambio ufficiale 1920 Bs per 1 $) a persona (circa 14 euro al cambio odierno).
2) Tasse aeroportuali Nonostante nel riepilogo dei costi, fossero incluse le tasse aeroportuali, in diverse occasioni abbiamo dovuto ripagarle in loco (come da copia delle ricevute gia' inviate).
Cosi' e' stato per il volo da Barcellona a Caracas (7000 Bs. a testa) e per il volo tra Caracas e Los Roques (12350 Bs. a testa) e per le quali chiediamo un rimborso equivalente di 10 $ (cambio ufficiale 1920 Bs per 1 $) a persona (circa 8, 5 euro al cambio odierno).
3) Cambiamento Posada durante soggiorno a Los Roques.
Mentre il programma proposto prevedeva il soggiorno alla posada Galapagos (da noi tra l'altro esplicitamente richiesta per i servizi da essa offerti) o "similare", siamo stati dirottati alla posada Corsaria per Vostra scelta, a seguito di informazioni ricevute da Vostri amici, senza peraltro interpellarci prima del pagamento e darci quindi la possibilita' di accettare il cambio proposto. Come peraltro scritto sul catalogo di Stile Libero (il tour operator da cui avete acquistato il pacchetto), la posada Galapagos e' classificata "Excelsior", mentre come si puo' facilmente riscontrare sia su internet, che su varie guide turistiche e soprattutto in loco (dal momento che ci siamo stati, abbiamo fatto le opportune verifiche), la Corsaria oltre a non essere "Excelsior" non e' nemmeno "Superior", ma "Standard" ed i servizi inclusi nella "Galapagos" (acqua calda, aria condizionata, TV color con ricezione satellitare, telefono cellulare, cassetta di sicurezza, asciuga capelli, gestione italiana, colazione a scelta e menu del pranzo concordato la sera prima e cena a la carte, nonche' telo mare e barca privata per le escursioni, che evita le giornaliere code agli imbarchi) non sono previsti alla Corsaria, che quindi, per quanto "carina" possa essere definita da un giudizio soggettivo di qualcuno che comunque non era il Vostro Cliente, non puo' sicuramente ritenersi "similare" in termini oggettivi rapportati ai servizi erogati e quindi di costi. Per questo servizio, richiesto, pagato e non fruito, mediando le differenze di costo riscontrate sia in loco che su piu' fonte come gia' dettagliatamente illustratoVi, chiediamo un rimborso pari a 40 $ al giorno a persona (circa 33 euro al cambio odierno).
4) Assicurazione Anche per questo item, da voi quotatoci 100 euro a persona, ma dal catalogo Stile Libero valutato in termini del 3% del pacchetto (quindi 86, 5 euro includendo nel pacchetto anche tasse aeroportuali e supplemento volo da Torino) chiediamo un rimborso di 13, 5 euro a persona.
5) Danni morali e altri servizi non fruiti Oltre a quanto sopra esposto, ricordiamo che al nostro arrivo a Caracas, quando ci sono stati consegnati i vaucer da utilizzare per l'intero tour, abbiamo scoperto con disappunto che il programma richiesto e concordato sin dal 5 aprile era stato modificato eliminando l'escursione al Salto Angel. Dal momento che l'escursione era stata espressamente richiesta dalla maggioranza dei componenti il gruppo, grazie alla collaborazione del signor Spartaco responsabile dell'operatore locale MA. CI. TE. da noi contattato ripetutamente, siamo riusciti ad effettuare l'escursione, se pur con qualche sacrificio (circa 400 km percorsi in piu' per andare a dormire all'accampamento Kamoiran di qualita' davvero scadente...) e rinunciando comunque a visitare alcune comunita' indigene (come previsto da programma) e sicuramente godendoci con meno tranquillita' il resto del percorso.
Per quanto riguarda la permanenza alle Los Roques inoltre, sempre nel programma e nelle quota inclusa, si parlava di una escursione snorkel che non e' stata effettuata. Lo stesso dicasi per i facchinaggi, inclusi a programma ma regolarmente saldati in loco. Per queste voci, non quantificabili con dovizia di documentazione a supporto, chiediamo comunque a titolo simbolico un risarcimento di 50 euro a persona, pur consapevoli che l'effettivo valore dei disservizi e' superiore.
Riassumendo l'entita' del rimborso richiesto ammonta a:
- Tasse ingresso ai parchi: 14 euro - Tasse aeroportuali: 8,5 euro - Cambiamento Posada: 198 euro - Assicurazione: 13,5 euro - Altro: 50 euro - Totale a persona: 284 euro Sollecitiamo pertanto la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario ci rivolgeremo all'Autorita' Giudiziaria.
Risposta ADUC
la sua lettera contiene tutti gli elementi validi per la messa in mora della sua controparte. Ma chi e' la sua controparte? Anche se sottoscritto all'agenzia viaggi, di regola nei pacchetti il contratto e' riferibile al tour operator. Dalla intestazione, pero' vediamo che lei ha inviato la lettera alla sola agenzia. Speriamo sia solo un refuso, perche' se il contratto fosse riferibile effettivamente al tour operator, potrebbe sostenere legittimamente di non avere ricevuto alcuna contestazione nei termini prescritti dalla legge e l'agenzia non e' tenuta a informarlo. La raccomandata a scanso di equivoci andava inviata ad ambedue.
In ogni caso ora lei potrebbe trovarsi di fronte a due scenari.
PRIMO SCENARIO: lei ha inviato la raccomandata alla sua reale controparte: l'agenzia.
I 15 giorni che concede per adempiere sono da intendersi dal ricevimento della raccomandata, quindi aspetti ancora qualche giorno e poi presenti istanza al giudice di pace. Se possibile presentate due istanze separate, infatti per importi fino a 500 euro il ricorso al giudice di pace e' senza spese e senza l'obbligo di un avvocato (284+284 supera la soglia). Tenti prima una conciliazione e, se non bastasse, visto che i disservizi appaiono ben documentati, apra un contenzioso.
SECONDO SCENARIO: lei non ha inviato la raccomandata alla sua reale controparte che era il Tour operator. Provi a farlo ora, ovviamente non menzionando il tempo scaduto, attenda il tempo dato e, senza riscontro, si rivolga al giudice di pace solo in conciliazione, perche' temiamo che in un contenzioso, per la questione dei 10 giorni scaduti ... che verrebbe sicuramente fuori, non l'avrebbe vinta.
In ogni caso ora lei potrebbe trovarsi di fronte a due scenari.
PRIMO SCENARIO: lei ha inviato la raccomandata alla sua reale controparte: l'agenzia.
I 15 giorni che concede per adempiere sono da intendersi dal ricevimento della raccomandata, quindi aspetti ancora qualche giorno e poi presenti istanza al giudice di pace. Se possibile presentate due istanze separate, infatti per importi fino a 500 euro il ricorso al giudice di pace e' senza spese e senza l'obbligo di un avvocato (284+284 supera la soglia). Tenti prima una conciliazione e, se non bastasse, visto che i disservizi appaiono ben documentati, apra un contenzioso.
SECONDO SCENARIO: lei non ha inviato la raccomandata alla sua reale controparte che era il Tour operator. Provi a farlo ora, ovviamente non menzionando il tempo scaduto, attenda il tempo dato e, senza riscontro, si rivolga al giudice di pace solo in conciliazione, perche' temiamo che in un contenzioso, per la questione dei 10 giorni scaduti ... che verrebbe sicuramente fuori, non l'avrebbe vinta.
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