Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 settembre 2004
Ho acquistato di recente presso una nota azienda di porte blindate a Bologna, un portoncino con pannello per esterno.
I lavori di ristrutturazione interna mi hanno portato a coprire tale porta con un telo di plastica fissato con carta gommata. Da tenere presente che l'interno era gia' provvisto di pellicola protettiva. Nel momento delle grandi pulizie ho scoperto il portoncino ed ho provveduto a pulire con normalissimo alcool. Ora, la porta ha un evidente segno di scoloritura nella parte centrale. Contatta prontamente l'azienda mi hanno risposto che il danno non rientra nella garanzia poiche' io non avrei dovuto usare tale prodotto. E' possibile che la ditta non sia obbligata a segnalare attraverso un foglio illustrativo come pulire la superficie? Visto che il danno e' irreparabile come mi posso comportare?
Vi ringrazio molto per l'aiuto che dimostrate costantemente a tutti noi consumatori...
Serena, da Castenaso
I lavori di ristrutturazione interna mi hanno portato a coprire tale porta con un telo di plastica fissato con carta gommata. Da tenere presente che l'interno era gia' provvisto di pellicola protettiva. Nel momento delle grandi pulizie ho scoperto il portoncino ed ho provveduto a pulire con normalissimo alcool. Ora, la porta ha un evidente segno di scoloritura nella parte centrale. Contatta prontamente l'azienda mi hanno risposto che il danno non rientra nella garanzia poiche' io non avrei dovuto usare tale prodotto. E' possibile che la ditta non sia obbligata a segnalare attraverso un foglio illustrativo come pulire la superficie? Visto che il danno e' irreparabile come mi posso comportare?
Vi ringrazio molto per l'aiuto che dimostrate costantemente a tutti noi consumatori...
Serena, da Castenaso
Risposta ADUC
non ci sono norme specifiche che tutelano queste situazioni. Puo' comunque provare a inviare una raccomandata A/R alla ditta in cui chiede la sostituzione della porta o, se tecnicamente possibile, della parte danneggiata, spiegando che e' buona norma per i produttori allegare un depliant informativo per la manutenzione e la pulizia del portone blindato. D'altronde lei ha usato un prodotto (l'alcool) di uso frequente e non poteva sospettare gli effetti nocivi che avrebbe provocato. E' un tentativo. In ogni caso chiuda la lettera con la dicitura: in mancanza di adempimento entro 15 giorni adiro' le vie legali. Se entro tale termine non avra' avuto riscontri positivi, puo' presentare l'istanza di CONCILIAZIONE al giudice di pace della sua citta'. La conciliazione e' una procedura "soft" in cui il giudice convoca le parti e le invita a mettersi d'accordo. Non le costerebbe nulla, non necessita di avvocato e potrebbe essere sufficiente per "ammorbidire" la controparte. Se così non fosse, proseguire la sua azione giudiziaria col CONTENZIOSO potrebbe essere per lei rischioso, non avendo appigli giuridici certi potrebbe perdere la causa e pagare delle spese processuali.
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