Lettera del consumatore

Cara Aduc a luglio ho avuto una serie di disservizi con un viaggio fatto a Rodi con l'operatore SPRINGTOUR. All'andata infatti il volo EUROFLY e' partito con 5 ore di ritardo con la seguente motivazione: gli era stato comunicato un numero errato di passeggeri quindi l'aereo era troppo carico per poter portare tutti i passeggeri e i relativi bagagli. Era necessario imbarcare soltanto i passeggeri e inviare i bagagli nei giorni successivi! In seguito alle nostre lamentele hanno deciso di far fare all'aereo dei giri a vuoto per alleggerirlo scaricando carburante.
Il volo e' quindi partito alle 23.30 anziche' alle 18 facendoci perdere mezza giornata di soggiorno a Rodi. In tutte questo tempo l'assistenza Springtur e' stata praticamente inesistente. Appena rientrata in Italia ho inviato (via fax e Raccomandata) una richiesta di rimborso all'operatore per i disservizi avuti ma ad oggi non ho ancora avuto risposta.
In questi casi si ha diritto al rimborso (quanto meno per non aver cenato ne' all'aeroporto ne' all'hotel...)? Grazie.
Simona, da Roma
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P.S. complimenti per il vostro prezioso servizio. Faro' sicuramente un versamento a vostro favore.