Lettera del consumatore

Buonasera, colgo occasione per scrivervi in quanto desidero lamentare disservizi e danni recentemente subiti con la compagnia di bandiera olandese KLM per dimostrare che la tanto decantata "affidabilita/reliability" e' ormai un bel ricordo. Il 19 agosto scorso, ho effettuato un volo con la suddetta compagnia da Venezia a Berlino(con scalo ad Amsterdam). Al nastro bagagli la mia valigia, assieme a quella di numerosi altri passeggeri, era stata smarrita. Puo' capitare. Denuncio il fatto e mi viene rilasciato un voucher del valore "simbolico" di 25? da utilizzare con l'acquisto di un nuovo biglietto aereo per una qualsiasi destinazione operata da KLM o Northwest Airlines. Il bagaglio mi viene consegnato all'indirizzo di Berlino il giorno dopo ma non all'orario comunicato. Il 22 agosto rientro a Venezia e il bagaglio e' perso una seconda volta perche' ERANO STATI CARICATI SOLO 11 BAGAGLI IN TUTTO e l'aereo contava almeno 130 passeggeri!! Denuncio nuovamente l'accaduto e il bagaglio viene riconsegnato 2 GIORNI DOPO, riportante scasso e FURTO di MACCHINA FOTOGRAFICA e CARICABATTERIE del cellulare. Scrivo alla KLM per avere immediato rimborso e, in data 30 agosto spedisco agli stessi come da loro richiesta tutti i documenti comprovanti il fatto. Ancora non ho notizie. Ma la cosa piu' VERGOGNOSA, e' che telefonando oggi all'ufficio prenotazioni di KLM 199414199 (al costo di 6 cent allo scatto) per comunicare il codice del voucher e ottenere poi lo sconto sul prossimo biglietto mi chiedono di:
1) prenotare subito il viaggio.
2) spedire via fax il voucher perche' devono effettuarne la validita' (e se non avessi il fax?).
3) una volta effettuata la validita' procedere col pagamento del biglietto scontato di 25? + pagare 25? PER LE SPESE DELLA PRATICA!!
4) spedire (ovviamente a MIE SPESE) il voucher all'ufficio KLM di Milano.
Credo di trattarmi di fronte a qualcosa che va oltre il DEMENZIALE... La risposta e' molto semplice, posso sempre usare il voucher come carta igienica, dato che le spese della telefonata, le spese invio del fax, le spese della pratica, le spese della raccomandata SAREBBERO TUTTE A CARICO MIO e supererebbero di gran lunga l'importo dello SCONTO/PRESA IN GIRO. Inoltre, non credete che anche le agenzie di viaggi stiano veramente esagerando????? C'e' chi per emettere un biglietto aereo fa pagare 25 o 35 euro di commissioni e altre, come un'agenzia di viaggi di Castelfranco Emilia che, se volete, posso tranquillamente nominare, addirittura chiede 2? solo per informazioni su orari dei treni. E'regolare o sono ladri autorizzati. Cordiali saluti.
Lorenza, da Castelfranco Emilia/Modena