Lettera del consumatore

Buongiorno, lo scorso mese di giugno ho prenotato su un sito Internet specializzato (www. xplorenewyork. it) un soggiorno in albergo a New York per la fine di agosto. Premetto che all'atto della conferma ho provveduto a versare tramite carta di credito una cauzione di circa 90 euro + il 10% del totale + 10 euro a titolo di spese fisse. Al mio arrivo a New York mi e' stato comunicato dalla direzione dell'albergo che il numero della mia prenotazione non risultava valido. Il responsabile dell'hotel, molto gentilmente, ha provveduto a trovarmi un'altra sistemazione in altro albergo in una zona distante dal centro. Un mezzo miracolo, considerando che il fatto si e' svolto alle 23 di sabato sera! A conti fatti, il soggiorno a New York mi e' costato circa 180 euro in piu' rispetto al preventivo iniziale e una serata in meno a Manhattan. Naturalmente ho provveduto a informare immediatamente, via e-mail, i gestori del sito del disguido. La loro risposta e' stata piuttosto evasiva: "ci scusiamo per il fatto, ma la nostra responsabilita' non e' cosi' evidente". Al rientro in Italia ho inviato una richiesta di risarcimento, alla quale per ora non e' seguita alcuna risposta. A cosa ho diritto? E come posso fare valere questo diritto? Grazie.
Gino, da Genova