Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

15 settembre 2004
Domanda 15 settembre 2004
Due mesi fa ho fatto richiesta di allacciamento telefonico (ho solo il cellulare) alla Telecom specificando che volevo l'ADSL veloce per internet. Dopo un paio di settimane mi chiamano fornendomi il mio nuovo numero di telefono e poi per parecchio tempo il silenzio (in teoria dovevano consegnarmi il modem di Alice come era previsto nel contratto, inoltre sono sprovvisto della prima presa telefonica). Allora li ho chiamati e scopro che la zona o la via dove abito io non e' coperta dal servizio ADSL e quindi chiedo che il contratto venga annullato perche' le altre formule di contratto (analogico o ISDN) sono economicamente troppo onerose per mie tasche. Dall'altra parte mi confermano l'avvenuto annullamento del contratto e quindi mi ero rassegnato.... Dopo qualche giorno ricevo dal 187 di Telecom un avviso che mi comunica il mio numero nuovo di telefono e che potro' fruire per internet la linea ISDN! Con la centralinista ci ho quasi litigato cercando di spiegarle tutti i precedenti... Alle tante poi sono riuscito con il 187 regionale (Lombardia) ad annullare il contratto(ne ho ricevuto conferma scritta) e per navigare in internet ho optato momentaneamente con un sistema GPRS di Wind, economico ma lento per quello che serve a me. Arrivo al quesito: ma se Telecom che e' proprietaria dell'ultimo miglio di cavo(almeno cosi' mi hanno detto un'azienda regionale che fornisce servizi telefonici) e che per qualsiasi allacciamento devo rivolgermi a loro, esiste una legge, un cavillo o qualsiasi cosa, naturalmente legale, di fronte al quale, Telecom, non puo' rifiutarsi di rendere operativa con l'ADSL la zona o la via o ancora fornirmela, anche se fossi l'unico in questo piccolo paesino a richiederla? Oppure devo proprio rassegnarmi al loro potere? Se potete darmi una risposta sarebbe molto gradita.
Grazie e buon lavoro.

Risposta ADUC
se Telecom non fornisce il servizio in una zona, non ci sono alternative che rinunciarci, cercando di sollecitare comunque il gestore ad attivare in zona tale tipo di servizio: cio', in quanto e' banalmente un prodotto come un altro e non ci sono diritti ad averlo obbligatoriamente, come fosse un servizio essenziale garantito e fornito dallo Stato e quindi su diverse basi. Inoltre, e' stato fortunato ad ottenere l'annullamento del contratto in quanto avendolo richiesto telefonicamente ed avendo gia' ricevuta l'assegnazione del numero, sicuramente rischiava di vedersi attribuita una linea normale, non avendo un contratto scritto indicante l'esclusivita' dell'Adsl.
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