Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 settembre 2004
Ho bisogno di informazioni per conto di un mio amico e vicino di casa il quale da piu' di un anno tenta invano di farsi installare da Telecom Italia la linea Adsl senza risultati.
I tecnici contattati in varie occasioni non hanno finora risolto il problema tecnico nonostante i molti solleciti e le inutili chiamate al 187. Questo mio amico vorrebbe avere informazioni circa un esposto da presentare alla Telecom stessa e ad altre Autorita' per sensibilizzarLe su questo suo problema che tra l'altro penalizza il suo lavoro.
Angelo, da Perugia
I tecnici contattati in varie occasioni non hanno finora risolto il problema tecnico nonostante i molti solleciti e le inutili chiamate al 187. Questo mio amico vorrebbe avere informazioni circa un esposto da presentare alla Telecom stessa e ad altre Autorita' per sensibilizzarLe su questo suo problema che tra l'altro penalizza il suo lavoro.
Angelo, da Perugia
Risposta ADUC
la sua domanda e' di un generico tale che non sappiamo che risponderle. Per cui tiriamo ad indovinare. Qual'e' il problema del suo amico? Ok, non riesce a farsi installare l'Adsl, ma benche' abbia gia' firmato un contratto o perche' la sua zona non ha questo tipo di servizio? Nel primo caso gli dica di intimare l'installazione con raccomandata A/R entro 15 giorni minacciando in alternativa le vie legali. Nel secondo caso puo' solo gentilmente sollecitare la Telecom (magari anche con delle lettere collettive di varie persone interessate), che' quest'ultima non ha alcun obbligo a fornire il servizio Adsl com'e' invece per quello fonia e fax. Per la prossima volta, se e' interessato ad un consiglio e ad una informazione facendo si' che il nostro tempo sia anche ottimizzato, la preghiamo di metterci in condizioni di farlo.
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