Lettera del consumatore

Grazie, questa e' la lettera che ho mandato a Wind - Infostrada (ovviamente senza avere risposta) che descrive il mio problema
Milano, 7 settembre 2004
Wind sede legale Direzione Consumer via G. C. Viola 48 00148 Roma
Wind Servizio clienti Via Lorenteggio 257 20152 Milano
Dal 2000 sono abbonata Infostrada sul fisso 02 8132154 con opzione tempo zero.
L'8 agosto 2004 ho chiesto di essere scollegata da Telecom, cosa avvenuta giovedi' 26 agosto. La mattina dopo, una vostra telefonata automatica mi avvisava che tutto era a posto. Da allora, ho enormi problemi di navigazione in internet e di scarico/invio della posta. Il telefono invece funziona. Il collegamento c'e', i problemi sono successivi. Pagine che non si aprono, e non sono sempre le stesse, per esempio il Corriere della sera, come Repubblica e altri giornali ogni tanto si apre (con data e ora aggiornate, non sono pagine memorizzate) e ogni tanto no, resta bloccato, www.155 non si apre mai fino in fondo, Google dei momenti funziona e altri no, e cosi' via. Ma anche quel che funziona e' lentissimo. La posta ci mette anche 18 minuti a scaricare due messaggi ecc. Fino al 26 agosto, tutto funzionava benissimo e veloce. Il mio computer funziona bene. Ho telefonato ripetutamente ai vostri "consulenti", ottenendo risposte di tutti i tipi, contraddittorie e anche assurde (non in questo ordine):
vari 803155: si occupano solo del telefono fisso vari 155: bisogna chiamare l'803155, che si occupa proprio di questi problemi, insistono altri 155: devo cambiare numero di accesso, ma non sa quale devo mettere altro 155: devo cambiare numero di accesso, e mettere 7021055000.
altro 155: devo cambiare numero di accesso, e mettere 401055.
altro 155: e' un problema di configurazione, ma non sa dire quale.
altro 155: mi passa un esperto, che si rivela una addetta alla vendita dell'ADSL.
vari 155: devo chiamare gli esperti di internet, il 401055.
altro 155: posso mandare un fax all'800915844.
401055: e' un problema di tempo, devo aspettare con pazienza 7 giorni.
altro 401055: si e' rotto il mio computer e devo chiamare un tecnico.
altro 401055: probabilmente non sono collegata, ma non me lo sa dire perche' non sa niente di Mac.
altro 401055: mi fa decine di domande non pertinenti e alla fine mi dice che non e' sicuro che io sia io, potrebbe essere un'altra persona che chiama a mio nome.
E cosi' via. Questi i vostri esperti. Oltretutto, quelli dell'155 sono gentili, quelli del 401055 sono arroganti. Ho mandato sei fax all'800915844 ottenendo solo di essere chiamata venerdi' 3 settembre sera, da una che mi ha detto che non sa cosa dirmi e di riprovare con il 401055. Vi prego di aggiustare il guasto o di ricollegarmi a Telecom e di ripristinare la situazione precedente al 26 agosto a vostre spese. Distinti saluti.
Anna, da Milano