Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 settembre 2004
Buon pomeriggio, io ho un grosso problema con Sky, ho restituito il decoder a noleggio in data 29.7.03. Mi sono accorto dopo qualche mese che Sky mi addebitava ancora il noleggio decoder, ho fatto dei fax all'amministrazione e dopo vari solleciti mi e' stato confermato la disposizione allo storno delle quote errate, questo in data 24.4.04. Ieri mi sono accorto che Sky non solo non mi ha fatto lo storno ma continua ad addebitarmi il noleggio decoder. Ho fatto altri fax con 3 solleciti ma non ho ricevuto risposta. Il call center oltretutto non e' in grado di aiutarmi. Inoltre non mi e' stata ancora restituita la cauzione del decoder restituito (ho anche provveduto a faxare la ricevuta). Sky sembra non voler collaborare. Il mio abbonamento scade il 18.8.05 e non posso disdirlo. Come posso fare per recedere dal contratto e recuperare i soldi a me dovuti? Al momento ho dato disposizione alla banca di respingere futuri rid di provenienza Sky. Grazie e saluti.
Davide, da Senago
Davide, da Senago
Risposta ADUC
ci sono diverse cose che vanno verificate, per capire se fin'ora ha fatto le mosse appropriate e quali sono i presupposti in base ai quali contestare. Innanzitutto le diciamo che cio' che vale sono le disposizioni contrattuali: ci risulta che il contratto Sky abbia una durata annuale con rinnovo tacito, e che per disdire, oltre alla restituzione del modem, va inviata una raccomandata con 60gg di anticipo rispetto alla scadenza stessa. Cio' e' stato fatto? Va visto anche in quale momento e' stata data disdetta, perche' se il contratto fosse stato in corso e la scadenza fosse stata lontana, probabilmente la disdetta, da parte loro, sarebbe intesa a partire dalla scadenza e quindi il contratto sarebbe stato lasciato attivo fino a quella data. Cio' giustificherebbe l'invio delle fatture. Verifichi quanto e' stato da lei fatto rispetto alle condizioni contrattuali. Potra' eventualmente ricontattarci in caso di ulteriori dubbi su come procedere alla luce di quanto appurato.
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