Lettera del consumatore

due mesi e mezzo fa chiamo il numero verde della Telecom per attivare una linea ADSL, di cui ho bisogno per studio e lavoro. Do i miei dati compreso l'indirizzo del mio domicilio dove deve essere messa la linea (che e' diverso dall'indirizzo della mia residenza). Mi dicono che ci vogliono TRE mesi. Gia' questo mi scandalizza. Chiedo perche', mi danno le solite risposte senza capo ne coda. Faccio mandare avanti la pratica comunque.
Dopo due mesi e mezzo di assoluto silenzio vengo contattata dalla ditta che deve eseguire l'installazione. Purtroppo l'addetto al call center che aveva attivato la mia pratica ha sbagliato di mettere l'indirizzo di dove deve essere attivata la linea e ci ha messo quello della mia residenza (che sta in un'altra citta'). Quindi, secondo la prassi, devo aprire una nuova pratica e aspettare altri tre mesi! ... e questo non e' l'unico problema: tre mesi di attesa non sono un breve periodo e la vita delle persone cambia. E' infatti probabile che io debba traslocare dal mio domicilio e quindi... chiamo imbufalita il numero verde. Spiego la cosa del disguido (loro) e l'addetto (controllando i suoi dati e vedendo che anche loro avevano scritto che la linea va al mio domicilio e non alla mia residenza) dice che fa subito una nuova pratica che mettera' come urgente e che io devo richiamare fra tre giorni e sollecitare (questo accade oggi). Poi spiego anche il fatto che forse, visto che comunque passera' dell'altro tempo prima che si degnino di venire a casa mia, spiego che forse dovro' traslocare. Chiedo se si puo' traslocare la linea, mi dicono di si. Chiedo quanto costa e mi dicono 150 e passa euro. Dico loro che questo e' lo stesso prezzo dell'attivazione e quindi perche' la chiamano trasloco? Chiedo allora se cambio io l'indirizzo della pratica quanto ci vuole, e mi dicono tre mesi.
Chiedo allora se posso mettere questo nuovo indirizzo sulla nuova pratica urgente che ho dovuto fare perche' loro hanno sbagliato, no non si puo', se faccio questo allora non posso metterla come urgente ma devo aspettare i soliti tre mesi! Cosa posso fare? Mi sta creando danno con il lavoro e lo studio questa cosa. E sono anche molto arrabbiata. Sono anche disposta a passare per vie legali se e' necessario. Grazie.
Federica, da Trieste