Lettera del consumatore

In data 03 marzo 2003 acquistavo, tramite il sito internet della ditta Epto, una stampante HP psc 2210. Questa stampante nei primi giorni di agosto smetteva di funzionare. A quel punto ho scritto via e-mail alla ditta Epto la seguente lettera:
"Spett. le Ditta Epto, in data 03 marzo 2003 mi e' stata consegnata a mezzo corriere una stampante Hp Psc 2210 acquistata tramite il vostro sito web con numero di fattura 000339 del 03.03.2003. Detta stampante non funziona piu' correttamente pertanto volevo sapere come, ai sensi del Decreto Legislativo 24 del 2002 che prevede una garanzia di 2 anni su tutti i prodotti acquistati e la sostituzione o riparazione senza spese a carico dell'acquirente del prodotto malfunzionante, mi devo comportare per un vostro intervento.
In attesa invio distinti saluti. " ricevendo la seguente risposta:
"Gentile Cliente, per usufruire dell'assistenza tecnica deve contattare HP al n. 848 800 871 Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti.
Epto electronics".
A quel punto ho contattato telefonicamente l'assistenza HP la quale mi faceva fare una serie di reset alla stampante per poi pero' verificare l'effettivo difetto. Mi veniva attribuito un numero di pratica 7202559394 ed inoltre mi dissero che sarei stato contattato dalla loro direzione commerciale. In data 30 agosto venivo contattato dalla HP con la comunicazione che per loro la garanzia aveva la validita' di un solo anno e che se volevo vedere applicato il Decreto Legislativo 24 del 2002 che prevede una garanzia di 2 anni mi dovevo rivolgere direttamente al venditore, cosa che ho fatto nuovamente con la seguente e-mail: "A seguito di numerose telefonate effettuate al numero verde della ditta HP, con apertura di numero di pratica 7202559394 con prova della stampante attraverso vari reset, il responso e' stato che la stampante e' effettivamente difettosa ma ho alla fine ricevuto risposta che per quanto riguarda l'applicazione del Decreto Legislativo 24 del 2002 per la garanzia di due anni, mi devo rivolgere direttamente al rivenditore in quanto loro coprono ed assistono i clienti esclusivamente per un anno. Ora, avendo acquistato la stampante presso la vostra azienda, acquistata seguendo anche quanto specificato nelle vostro sito web dove, per l'appunto si riconosce una garanzia di 2 anni per i prodotti, attendo un vostro intervento in merito. ".
A questa mail non ho ricevuto risposta, pertanto ho preso il telefono e' ho chiesto direttamente chiarimenti. A quel punto un loro addetto mi ha comunicato che per vedere applicata la garanzia dovevo tramite il loro sito aprire una RMA. Ho seguito anche queste istruzioni ed ho ricevuto la seguente e-mail di conferma in data 08 settembre 2004:
"RMA Numero -64257924706 Con la presente comunicazione ti informiamo che la tua richiesta di RMA e' stata ricevuta correttamente.
La tua richiesta e' stata registrata ed inoltrata all'Ufficio Assistenza.
Se vuoi metterti in contatto con l'Ufficio Assistenza, prima della risposta a questa richiesta, fai riferimento al numero di RMA in oggetto.
Per qualunque informazione scrivere a: assistenza@epto. it Note: Per conoscere lo stato della tua RMA cliccare sul numero, dove e' presente il link che ti rimandera' direttamente nell'area di consultazione del nostro sito. " In data 09 settembre 2004 ho ricevuto quest'ultima mail: "Epto electronics RMA Numero: 64257924706 Dettagli: clicca qui Data RMA: 08/09/2004 La tua richiesta di RMA e' stata aggiornata a: Elaborazione Commenti RMA: La normativa DL. 24/02 prevede che il difetto di produzione all'origine e' presunto nei primi sei mesi, dopo tale termine deve essere comprovato. Pertanto ci dovra' inviare anticipatamente via fax ed in originale via posta, una perizia fatta da un tecnico qualificato che certifichi che il guasto e' all'origine, quindi un guasto dovuto ad un difetto di fabbricazione.
Solo con questa documentazione potremmo procedere alla riparazione del prodotto in garanzia.
Informativa L.675/96. I suoi dati saranno trattati da Epto esclusivamente ai fini della riparazione e della riconsegna del prodotto. Lei puo' in ogni momento e gratuitamente esercitare i diritti previsti dall'articolo 13 della L. 675/96, e cioe' conoscere quali dei suoi dati vengono trattati, farli integrare, modificare o cancellare per violazione di legge, o opporsi al loro trattamento, scrivendo a Epto, Piazza del Popolo, 24 - 63023 Fermo (AP), all'attenzione del Servizio Clienti."
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Sinceramente la cosa mi sa di vera presa in giro. Vogliono che io spenda soldi per una perizia su un prodotto difettoso coperto di garanzia. Vi sarei molto grato se mi indicaste che ulteriori azioni posso esercitare per vedere riconosciuto il mio diritto.
Distinti saluti.
Giuseppe, da Francavilla al Mare