Lettera del consumatore

Mi trovo ad affrontare questo tipo di problema: Ho acquistato dei prodotti informatici e l'assistenza e diretta alla casa produttrice, ma la casa produttrice di questi sistemi e' impossibile contattarla visto che telefonicamente risponde la segreteria, e dice di attendere che un operatore mi dara' assistenza ma rimango le ore in attesa dopodiche' cade la linea, senza mai avere risposta e tenete presente che io chiamo da Roma verso Milano. Provando a farmi dare assistenza trami te il loro sito ricevo solo delle E-mail le quali mi dicono che dopo due giorni lavorativi qualcuno mi contattera' ma e' passato piu' di un mese ed ancora non ho avuto risposta. La Societa' in questione e' la Palm, ed il loro sito e' Palm. com, che all'apparenza sembra molto serio visto che e' una multinazionale, ma lascia molto a desiderare come vedete. Vi chiedo cortesemente se Voi potete aiutarmi.
Carlo, da Roma