Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 settembre 2004
Salve, vi pongo all'attenzione il mio problema.
Nello scorso 10/08/2004 ho comprato un telefonino nuovo (Nokia 6600) presso l'esercente chiamato click&game sito in Via di Acqua Bullicante, 300 00177 Roma. Purtroppo il telefonino il giorno 14/08/2004 verso sera a cominciato ad non funzionare piu' bene.
Il giorno dopo era ferragosto, quindi un giorno festivo ed il negozio era chiuso.
Il 16/08/2004 mi reco al negozio per riportare il telefonino al negoziante per la verifica del malfunzionamento e per l'eventuale cambio.
Ma arrivato davanti al negozio mi accorgo che era chiuso per ferie. Annotavo la data di riapertura, e con tanta pazienza e senza il telefonino o aspettato la riapertura.
Il primo giorno di riapertura sono andato al negozio. Ho esposto al negoziante i problemi del telefonino, il negoziante appurato che effettivamente il telefonino aveva dei problemi, mi diceva che non poteva far altro che mandare il telefonino all'assistenza per la riparazione.
A quel punto chiedo al negoziante per quale motivo il telefonino non poteva essere cambiato con uno nuovo, la risposta e' stata la seguente: I telefonini non possono essere sostituiti dopo il quinto giorno o 15 minuti di conversazione. Allorche' dico al negoziante che io mi sono recato da loro il primo giorno lavorativo dopo ferragosto ed il negozio era chiuso per ferie. La risposta e' stata che loro hanno altri punti vendita ed io mi dovevo recare in uno di questi.
Fatto sta che mi hanno mandato il telefonino in assistenza ed ad oggi non si sa che fine ha fatto il mio telefonino pagato piu' di 300¤ ed usato solo quattro giorni. Sapete dirmi se e' vera questa storia dei 5 giorni (lavorativi? o continutivi?)... cosa posso fare.
Grazie in anticipo per l'interessamento.
Roberto, da Roma
Nello scorso 10/08/2004 ho comprato un telefonino nuovo (Nokia 6600) presso l'esercente chiamato click&game sito in Via di Acqua Bullicante, 300 00177 Roma. Purtroppo il telefonino il giorno 14/08/2004 verso sera a cominciato ad non funzionare piu' bene.
Il giorno dopo era ferragosto, quindi un giorno festivo ed il negozio era chiuso.
Il 16/08/2004 mi reco al negozio per riportare il telefonino al negoziante per la verifica del malfunzionamento e per l'eventuale cambio.
Ma arrivato davanti al negozio mi accorgo che era chiuso per ferie. Annotavo la data di riapertura, e con tanta pazienza e senza il telefonino o aspettato la riapertura.
Il primo giorno di riapertura sono andato al negozio. Ho esposto al negoziante i problemi del telefonino, il negoziante appurato che effettivamente il telefonino aveva dei problemi, mi diceva che non poteva far altro che mandare il telefonino all'assistenza per la riparazione.
A quel punto chiedo al negoziante per quale motivo il telefonino non poteva essere cambiato con uno nuovo, la risposta e' stata la seguente: I telefonini non possono essere sostituiti dopo il quinto giorno o 15 minuti di conversazione. Allorche' dico al negoziante che io mi sono recato da loro il primo giorno lavorativo dopo ferragosto ed il negozio era chiuso per ferie. La risposta e' stata che loro hanno altri punti vendita ed io mi dovevo recare in uno di questi.
Fatto sta che mi hanno mandato il telefonino in assistenza ed ad oggi non si sa che fine ha fatto il mio telefonino pagato piu' di 300¤ ed usato solo quattro giorni. Sapete dirmi se e' vera questa storia dei 5 giorni (lavorativi? o continutivi?)... cosa posso fare.
Grazie in anticipo per l'interessamento.
Roberto, da Roma
Risposta ADUC
non si tratta certamente di un termine di legge, in quanto in tal senso il venditore ha obblighi ben precisi. Puo' darsi che si tratti di termini legati alla garanzia del produttore, riportati dal venditore in quanto intermediario. Per appurarlo dovrebbe consultare le specifiche condizioni di garanzia. Cio' sarebbe molto utile anche per sapere cosa (e non solo in quali termini) puo' essere richiesto al centro di assistenza a cui e' stato affidato il telefono. Puo' darsi che possa chiedere comunque una sostituzione come che debba "accontentarsi" di una riparazione. In ogni caso, fa fede il contratto di garanzia. In alternativa, NON risolvendo con i centri di assistenza (e quindi tornando in possesso del telefono non funzionante) sappia che vi e' un'altra strada, disciplinata dalla legge, che permette di contestare la presenza di un vizio di produzione al venditore. In questo caso i termini sono ben piu' lunghi di quelli riferiteli, poiche' il vizio va contestato entro due mesi da quando si manifesta. Il venditore deve rispondere con una riparazione o una sostituzione (entrambe gratuite) ed il vizio puo' essere presunto. Eventualmente la richiesta andrebbe inviata per raccomandata A/R, dettando un termine di 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Ribadiamo che questa strada e' possibile solo avendo concluso il rapporto con i centri di assistenza.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti