Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 settembre 2004
Buona sera, a inizio luglio 2004 ho aderito, telefonicamente, alla offerta MultiVision di Sky che prevedeva un secondo abbonamento (e un secondo decoder) a un prezzo decisamente di favore.
Ai primi di agosto, a mezzo corriere, ho ricevuto 2 decoder (uno, come preannunciato, in sostituzione del mio vecchio Gold Box), 2 smart cards un contratto MultiVision da firmare e restituire.
Chiamo Sky che provvede ad informare un installatore in zona che a breve mi contattera'.
Il 10 agosto arriva l'installatore che mi prospetta "lavori di adeguamento" all'impianto. Prevede, per ciascun locale dove piazzare i nuovi decoder, circa 30 metri di cavo telefonico a vista aggraffato al muro e buchi nei mobili per collegare i decoder direttamente e permanentemente alla linea telefonica.
Ovviamente rifiuto di adeguare la mia casa alle esigenze Sky visto che al momento dell'adesione il loro addetto chiede semplicemente se e' presente una presa telefonica nella stanza dove andra' posizionato il decoder e di "eventuali lavori" se ne parla solo nel contratto da firmare.
Su indicazione dell'installatore chiamo Sky. L'operatrice, seccatissima per il mio rifiuto di aderire al servizio MultiVision, mi comunica che devo notificare la cosa a mezzo fax.
Lo faccio l'11 agosto e da quel di' vengo immediatamente disattivato (!).
Il 12 agosto chiamo il call center (a pagamento...), ma mi informano che in fondo sono io CHE HO RIFIUTATO IL SERVIZIO e che la faccenda sara' molto lunga...
Nessun responsabile a cui rivolgersi, solita trafila dall'inizio a ogni nuova telefonata, massima disinformazione su quando come e chi deve intervenire per ripristinare il servizio.
A tutt'oggi, nonostante numerose telefonate e un secondo fax (suggerito dall'ennesima addetta) dove cercavo amichevolmente di risolvere la questione, nulla e' cambiato e nessuno si e' preso la briga di contattarmi. Aggiungo che in un momento di "debolezza" una addetta mi ha confidato che all'atto dell'adesione al servizio MultiVision viene di fatto disattivato il contratto in essere e quindi si finisce in una specie di limbo senza speranze... La cosa e' marcatamente scorretta perche', al limite, dovrebbero aspettare la copia di contratto firmata. In compenso gli addebiti di agosto e di settembre (fatto al 20 agosto...) sono regolarmente arrivati.
Devo fare una raccomandata citando tutte queste cose? Come si va, eventualmente, in giudizio?
Vista la valanga di lettere che leggo per svariati disservizi e problemi legati a Sky si hanno notizie di sentenze a favore dei consumatori??
Grazie e saluti.
Roberto, da Sotto il Monte/Bergamo
Ai primi di agosto, a mezzo corriere, ho ricevuto 2 decoder (uno, come preannunciato, in sostituzione del mio vecchio Gold Box), 2 smart cards un contratto MultiVision da firmare e restituire.
Chiamo Sky che provvede ad informare un installatore in zona che a breve mi contattera'.
Il 10 agosto arriva l'installatore che mi prospetta "lavori di adeguamento" all'impianto. Prevede, per ciascun locale dove piazzare i nuovi decoder, circa 30 metri di cavo telefonico a vista aggraffato al muro e buchi nei mobili per collegare i decoder direttamente e permanentemente alla linea telefonica.
Ovviamente rifiuto di adeguare la mia casa alle esigenze Sky visto che al momento dell'adesione il loro addetto chiede semplicemente se e' presente una presa telefonica nella stanza dove andra' posizionato il decoder e di "eventuali lavori" se ne parla solo nel contratto da firmare.
Su indicazione dell'installatore chiamo Sky. L'operatrice, seccatissima per il mio rifiuto di aderire al servizio MultiVision, mi comunica che devo notificare la cosa a mezzo fax.
Lo faccio l'11 agosto e da quel di' vengo immediatamente disattivato (!).
Il 12 agosto chiamo il call center (a pagamento...), ma mi informano che in fondo sono io CHE HO RIFIUTATO IL SERVIZIO e che la faccenda sara' molto lunga...
Nessun responsabile a cui rivolgersi, solita trafila dall'inizio a ogni nuova telefonata, massima disinformazione su quando come e chi deve intervenire per ripristinare il servizio.
A tutt'oggi, nonostante numerose telefonate e un secondo fax (suggerito dall'ennesima addetta) dove cercavo amichevolmente di risolvere la questione, nulla e' cambiato e nessuno si e' preso la briga di contattarmi. Aggiungo che in un momento di "debolezza" una addetta mi ha confidato che all'atto dell'adesione al servizio MultiVision viene di fatto disattivato il contratto in essere e quindi si finisce in una specie di limbo senza speranze... La cosa e' marcatamente scorretta perche', al limite, dovrebbero aspettare la copia di contratto firmata. In compenso gli addebiti di agosto e di settembre (fatto al 20 agosto...) sono regolarmente arrivati.
Devo fare una raccomandata citando tutte queste cose? Come si va, eventualmente, in giudizio?
Vista la valanga di lettere che leggo per svariati disservizi e problemi legati a Sky si hanno notizie di sentenze a favore dei consumatori??
Grazie e saluti.
Roberto, da Sotto il Monte/Bergamo
Risposta ADUC
ha inquadrato il metodo, deve fare tutto tramite raccomandata A/R, intimando che venga messo in opera cio' che chiede entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa, e minacciando in alternativa le vie legali. Cosa che fara' rivolgendosi al giudice di pace della sua citta', dove, fino a 500 euro, si puo' stare in giudizio senza spese e senza legale.
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