Lettera del consumatore

Gentile ADUC, mi dilungo un po' e vi chiedo pazienza ma ho bisogno di raccontarvi i fatti.
Volevo chiedere consiglio su come comportarmi di fronte ad una situazione che definirei assurda.
Nel mese di luglio sono stato contattato per la consegna del nuovo decoder e relativa scheda di SKY, che avrebbe dovuto avvenire il giorno 29 di luglio.
Quel giorno non si e' presentato nessuno, nemmeno il giorno dopo quando poi la sera sono partito in vacanza e sono tornato il 21 agosto.
Al mio rientro mi sono accorto che la tessera "vecchia" non funzionava, cosi' ho chiamato SKY e li ho informati del mio problema... risposta: "mando un impulso attenda sul canale 100".
Non funzionando e richiamando SKY si sono accorti che l'impulso lo stavano dando alla scheda nuova, quella vecchia che ancora io ho in mano l'hanno staccata.
Il problema e' che io non ho mai ricevuto il decoder insieme alla scheda nuova, e atteso la settimana successiva la consegna del materiale che non e' avvenuto, richiamo informando che il mio problema c'e' e non e' stato risolto il tutto a mio danno dato che pago con addebito in carta di credito nonostante non vedo niente.
Qualche giorno fa ho scoperto che il mio decoder e' stato consegnato ad un'altra persona prima delle vacanze, la cosa piu' assurda e' il fatto che queste persone lo hanno ritirato nonostante non fosse indirizzato a loro. Accortosi che il mio abbonamento non era pari al loro chiamano SKY e dopo vari tentativi non risolvibili tramite telefono decidono di portare il mio materiale in un centro assistenza SKY.
Qui succede un altro fatto a dir poco assurdo, non solo non gli fanno lasciare il decoder che non era indirizzato a loro, ma scambia l'assegnazione delle matricole della scheda e del decoder intestandole a loro e quelle loro a me, tutto questo i primi di agosto.
Queste persone che io tre giorni fa ho contattato mi hanno detto che qualche giorno dopo l'arrivo del mio decoder, si e' presentato di nuovo un corriere per consegnare il loro di decoder e che loro lo hanno mandato indietro dicendo che il decoder lo avevano gia'.
Mi sono recato al centro assistenza dove si sono rivolti anche loro e che ha cambiato le matricole, e mi hanno detto che erano sicuri che il decoder era stato consegnato e gia' attivo ed e' per questo che la tessera e' stata irreversibilmente disattivata. Spiegatogli che a me il materiale non e' mai arrivato mi hanno assicurato che avrebbero riattivato la scheda per consentirmi di sfruttare l'abbonamento fino a che non fanno chiarezza su dove possa essere finito il mio decoder. Oggi 6 Settembre la mia vecchia scheda non funziona ancora e non ho notizie di quella nuova.
Ho gia' mandato un fax circa una decina di giorni fa dicendogli che se non mi riattiveranno il servizio nel piu' breve tempo possibile, avrei chiesto il rimborso di tutti i giorni fino al momento della riattivazione, ma non ho avuto nessun contatto da parte loro.
Come devo comportarmi fino a che non mi riattiveranno il servizio?
Non vi pare che piu' di una persona si sia comportata scorrettamente(legale?), nei miei confronti?
Vi ringrazio in anticipo e spero possiate consigliarmi.
Distinti saluti.
Gianpietro, da Velate