Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 settembre 2004
Spett. ADUC, lo scorso 10 agosto ho prenotato e pagato interamente una camera d'albergo dal 16 al 21/8 tramite un'agenzia di viaggi per un ammontare d 447 euro.
Premetto e sottolineo che all'atto della prenotazione non ci e' stata proposta alcuna assicurazione a copertura dell'annullamento.
Il 12 agosto sono stato ricoverato d'urgenza e sono rimasto in ospedale fino a 20.
Il giorno stesso del ricovero, mia moglie ha comunicato all'agenzia la situazione con la speranza di poter ricevere un rimborso anche parziale del saldo.
L'agenzia ha sostenuto di averci offerto la copertura assicurativa, che non avevamo diritto ad alcun rimborso e ci ha proposto di spostare la prenotazione, previo pagamento di una penale di circa 90 euro, in un periodo da definirsi.
Abbiamo rifiutato l'opzione ed abbiamo perso tutto.
Gradirei sapere se il comportamento dell'agenzia e' stato corretto e se in questi casi e' possibile ottenere un rimborso.
Cordiali Saluti.
Marco, da Torino
Premetto e sottolineo che all'atto della prenotazione non ci e' stata proposta alcuna assicurazione a copertura dell'annullamento.
Il 12 agosto sono stato ricoverato d'urgenza e sono rimasto in ospedale fino a 20.
Il giorno stesso del ricovero, mia moglie ha comunicato all'agenzia la situazione con la speranza di poter ricevere un rimborso anche parziale del saldo.
L'agenzia ha sostenuto di averci offerto la copertura assicurativa, che non avevamo diritto ad alcun rimborso e ci ha proposto di spostare la prenotazione, previo pagamento di una penale di circa 90 euro, in un periodo da definirsi.
Abbiamo rifiutato l'opzione ed abbiamo perso tutto.
Gradirei sapere se il comportamento dell'agenzia e' stato corretto e se in questi casi e' possibile ottenere un rimborso.
Cordiali Saluti.
Marco, da Torino
Risposta ADUC
non esistono regole generali per questi problemi, ma norme contrattuali ed abitudini locali. Verifichi nel suo contratto se c'e' scritto qualcosa, altrimenti verifichi presso il locale ente del turismo. In linea generale, con la soluzione alternativa che le era stata offerta, ci sembra un comportamento corretto.
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