Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 settembre 2004
Utilizzo un telefono cellulare Wind con abbonamento. Avevo gia' avuto la sensazione in passato di addebiti non corretti, ma mi sono sicuramente accorto di un messaggio che se in realta' inviato una sola volta, a Wind appare inviato 6 volte. Essendo un long message inviato mentre ero all'estero, avrei dovuto pagarlo 1 EUR, invece mi e' costato 6 EUR proprio a causa del fatto che e' stato conteggiato 6 volte.
Di questo ne sono certo, mentre ho la sensazione che questo caso non sia singolo.
Ho provato a chiamare il call center, mi hanno detto che hanno fatto le verifiche del caso e tutto a loro pare in regola.
Cosa si puo' fare in un caso del genere?
Ringrazio per l'attenzione.
Cordiali saluti.
Antonio, da Busto Arsizio
Di questo ne sono certo, mentre ho la sensazione che questo caso non sia singolo.
Ho provato a chiamare il call center, mi hanno detto che hanno fatto le verifiche del caso e tutto a loro pare in regola.
Cosa si puo' fare in un caso del genere?
Ringrazio per l'attenzione.
Cordiali saluti.
Antonio, da Busto Arsizio
Risposta ADUC
si segni chiamate ed sms per un periodo in modo da essere certo di poter contestare -del resto, cio' che a lei risulta addebitato, al ricevente risultera' in entrata e quindi comunque verificabile- e quando avra' elementi sufficienti per un'opposizione potra' inviare una raccomandata A/R intimando la risoluzione definitiva del malfunzionamento ed il rimborso del danno, entro un termine: decorso il quale agira' in giudizio.
Occorre invii la comunicazione intestata anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- con richiesta di valutazione ed intervento entro i 30 gg previsti, decorsi i quali sara' libero di agire in giudizio (meglio adottare sempre questa formula, in quanto i Corecom per il tentativo di conciliazione obbligatoria preventiva si stanno ormai diffondendo veramente sul territorio, mentre precedentemente erano pressoche' assenti).
Occorre invii la comunicazione intestata anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- con richiesta di valutazione ed intervento entro i 30 gg previsti, decorsi i quali sara' libero di agire in giudizio (meglio adottare sempre questa formula, in quanto i Corecom per il tentativo di conciliazione obbligatoria preventiva si stanno ormai diffondendo veramente sul territorio, mentre precedentemente erano pressoche' assenti).
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