Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 settembre 2004
Buon giorno, vi scrivo in merito all'attivazione del servizio ADSL Alice Free. Ho firmato un contratto a meta' Giugno, ho ricevuto il modem autoinstallante dopo circa 6 giorni (non potevo crederci!). Da quel momento ho fatto di tutto per poter navigare ma... SENZA RIUSCIRCI.
Ho aumentato la Ram del mio pc perche' sembrava fosse quello il problema, poi ho cambiato sistema operativo perche' sembrava ci fossero dei conflitti tra i driver del Modem e quelli del Windows Millenium. Nulla da fare. Finalmente riesco ad avere un tecnico a casa perche' sembra che il mio imp. telefonico sia vecchio e che la suoneria collegata alla presa principale, tolga il segnale. Tolta la suoneria il tecnico stabilisce che il segnale non entra nemmeno in casa mia. Si riscontra un problema in centrale causato da una piastra guasta. Mi confermano la sostituzione della piastra ma... il segnale da me non arriva! Siamo arrivati a Settembre... ed io non ho MAI NEMMENO POTUTO FARE UNA PRIMA NAVIGAZIONE! Chiaramente nell'ultima bolletta ricevuta era gia' stato inserito l'addebito dell'Una Tantum che dovevo corrispondere per l'attivazione del servizio perche' la Telecom SA CHE IO USO IL LORO SERVZIO DAL 26/06/04!!!
Ultimi particolari: i costi addebitati non sono quelli del contratto che io ho firmato con il Business Partner e non potro' mai usufruire della promozione che mi avrebbe permesso di navigare gratis fino alla fine di Settembre!
DOMANDA: COSA DEVO FARE PER POTER USARE UN PRODOTTO CHE HO DI FATTO HO ACQUISTATO???
Emiliana, da Peschiera Borromeo
Ho aumentato la Ram del mio pc perche' sembrava fosse quello il problema, poi ho cambiato sistema operativo perche' sembrava ci fossero dei conflitti tra i driver del Modem e quelli del Windows Millenium. Nulla da fare. Finalmente riesco ad avere un tecnico a casa perche' sembra che il mio imp. telefonico sia vecchio e che la suoneria collegata alla presa principale, tolga il segnale. Tolta la suoneria il tecnico stabilisce che il segnale non entra nemmeno in casa mia. Si riscontra un problema in centrale causato da una piastra guasta. Mi confermano la sostituzione della piastra ma... il segnale da me non arriva! Siamo arrivati a Settembre... ed io non ho MAI NEMMENO POTUTO FARE UNA PRIMA NAVIGAZIONE! Chiaramente nell'ultima bolletta ricevuta era gia' stato inserito l'addebito dell'Una Tantum che dovevo corrispondere per l'attivazione del servizio perche' la Telecom SA CHE IO USO IL LORO SERVZIO DAL 26/06/04!!!
Ultimi particolari: i costi addebitati non sono quelli del contratto che io ho firmato con il Business Partner e non potro' mai usufruire della promozione che mi avrebbe permesso di navigare gratis fino alla fine di Settembre!
DOMANDA: COSA DEVO FARE PER POTER USARE UN PRODOTTO CHE HO DI FATTO HO ACQUISTATO???
Emiliana, da Peschiera Borromeo
Risposta ADUC
occorre -era anche meglio farlo un po' prima- inviare una contestazione formale a mezzo raccomandata A/R, evidenziando l'inadempienza del gestore, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la definitiva attivazione del servizio, dando avviso che decorso inutilmente il termine dato agira' in giudizio -richiedendo in tale sede il rimborso del danno arrecatole a fronte della tardiva attivazione del servizio e quindi dal mancato uso per i 3 mesi nonche' per il mancato utilizzo della promozione.
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