Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 settembre 2004
Cara Aduc, sentite questa bella cosa che mi e' successa dalla Telecom.
nel novembre del 2003 ho fato richiesta alla Telecom della linea adsl naked, fino qui tutto bene, l'operatore mi ha confermato per telefono che la stavano attivando, ma da quel momento sono arrivati i problemi. Siamo nel 2004, precisamente martedi' 7 settembre, e cosa e' successo, non ho la adsl, scusate, pago l'adsl in bolletta ma non posso utilizzarla perche' mi mancano gli indirizzi ip per poterla mettere in funzione.
Ho chiamato ripetutamente giorno per giorno (mi fanno male le orecchie), fatto fax, mi hanno inviato gli indirizzi ip almeno 2 volte, ma naturalmente non erano esatti, anzi diro' di piu', ho chiamato il 191 e anche il servizio tecnico ad un numero verde e mi hanno risposto che l'adsl e' attiva ma non una adsl bensi' 2 adsl, un'adsl naked e una con ruter, ma naturalmente non funzionano ed io pago nella bolletta la linea adsl.
Addirittura il servizio tecnico mi ha proposto di contattare una associazione di consumatori in quanto era impossibile andare avanti con la richiesta della linea.
Un'altra cosa che forse ho risolto, vedremo tra un po' se sono riuscito, nell'elenco telefonico e nelle pagine gialle, il mio numero e' errato ho fatto notare il tutto alla SEAT, la quale mi ha fatto un fax dove dichiarava che non era colpa loro, in quanto i numeri telefonici sono stati presi direttamente alla Telecom, nel fax infatti sotto il mio nominativo ce un numero sbagliato che corrisponde ad una signora della nostra citta'. Forse come ho detto sono riuscito a risolverlo prima di dirlo pero' aspetto i nuovi elenchi telefoni poi vediamo che e' successo. Se riuscite a darmi una mano con l'adsl sarei grato. Certo di una vostra risposta, porgo distinti saluti.
Paolo, da Cagli (Pu)
nel novembre del 2003 ho fato richiesta alla Telecom della linea adsl naked, fino qui tutto bene, l'operatore mi ha confermato per telefono che la stavano attivando, ma da quel momento sono arrivati i problemi. Siamo nel 2004, precisamente martedi' 7 settembre, e cosa e' successo, non ho la adsl, scusate, pago l'adsl in bolletta ma non posso utilizzarla perche' mi mancano gli indirizzi ip per poterla mettere in funzione.
Ho chiamato ripetutamente giorno per giorno (mi fanno male le orecchie), fatto fax, mi hanno inviato gli indirizzi ip almeno 2 volte, ma naturalmente non erano esatti, anzi diro' di piu', ho chiamato il 191 e anche il servizio tecnico ad un numero verde e mi hanno risposto che l'adsl e' attiva ma non una adsl bensi' 2 adsl, un'adsl naked e una con ruter, ma naturalmente non funzionano ed io pago nella bolletta la linea adsl.
Addirittura il servizio tecnico mi ha proposto di contattare una associazione di consumatori in quanto era impossibile andare avanti con la richiesta della linea.
Un'altra cosa che forse ho risolto, vedremo tra un po' se sono riuscito, nell'elenco telefonico e nelle pagine gialle, il mio numero e' errato ho fatto notare il tutto alla SEAT, la quale mi ha fatto un fax dove dichiarava che non era colpa loro, in quanto i numeri telefonici sono stati presi direttamente alla Telecom, nel fax infatti sotto il mio nominativo ce un numero sbagliato che corrisponde ad una signora della nostra citta'. Forse come ho detto sono riuscito a risolverlo prima di dirlo pero' aspetto i nuovi elenchi telefoni poi vediamo che e' successo. Se riuscite a darmi una mano con l'adsl sarei grato. Certo di una vostra risposta, porgo distinti saluti.
Paolo, da Cagli (Pu)
Risposta ADUC
e' una questione che avrebbe gia' dovuto contestare per iscritto, chiedendo l'adempimento facendo riferimento al contratto in essere, al fatto che dall'attivazione le fatture vengono regolarmente pagate, etc.etc. Puo' farlo adesso, per raccomandata A/R, intimando che provvedano entro 15gg a metterla in condizioni di usufruire del servizio e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Puo' aggiungere, se non intendesse continuare a tenere aperto il contratto, che decorso inutilmente il termine il contratto si riterra' risolto per inadempienza. In ogni caso, nulla ottenendo in tal modo, dovra' rivolgersi al giudice di pace tentando, inizialmente, una conciliazione. Per quanto riguarda SEAT/pagine gialle ci risulta che solitamente le questioni siano contrattuali. In caso di inadempienze, esse vanno fatte valere tramite messa in mora, ossia raccomandata A/R con intimazione a provvedere entro un termine (15gg) e minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Questo, soprattutto, se intende chiedere dei danni.
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