Lettera del consumatore

Buongiorno.
Sono al limite del paradosso con SKY.
Sono 2 mesi circa che non usufruisco dei servizi e che attendo la sostituzione del decoder e della smartcard.
Per completezza, vi invio il testo che ho inviato al numero di Fax dell'Amministrazione di SKY a Milano, datomi da una signorina del Call Center.
Il fax e' stato inviato in data 12/8, ma non ho avuto risposte di nessun tipo.
Vi sarei grato se poteste darmi qualche consiglio.
Grazie comunque per l'attenzione.
Saluti.
Marco, da Roma Buongiorno.
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Sono un vostro abbonato (codice 4386433), ESAUSTO e DISPERATO per la situazione con la quale SKY sta mettendo a dura prova la mia seppur notevole pazienza.
Ho chiamato circa un mese e mezzo fa il Call Center 199.100.400, avendo smarrito la mia smart card. L'operatrice mi ha detto che per la sostituzione avrei dovuto pagare una penale da 39 EURO, e che non mi conveniva pagare, visto che, di li' a poco (lei ha parlato di pochissimi giorni), il mio vecchio decoder Seca Gold Box sarebbe stato sostituito con un nuovo decoder NDS di SKY, con la nuova smart card. Mi ha detto che sarei stato contattato a breve dalla societa' di spedizione, che, previo appuntamento, avrebbe consegnato a domicilio la merce. Inoltre, visto che ero impossibilitato a godere del servizio, avrebbe fatto un sollecito (il primo) per la mia situazione.
Dopo una settimana circa, ho richiamato il Call Center, altra chiacchierata piena di belle speranze e altro sollecito (il secondo).
Finalmente, intorno al 20/7, mi ha contattato non la societa' di spedizione, ma qualcuno che si e' qualificato come dipendente SKY, il quale mi ha comunicato che il tutto mi sarebbe stato consegnato il venerdi' 23/7, e che tale consegna sarebbe avvenuta DALLE 9 ALLE 18 (nove ore di attesa???).
Venerdi' 23 ho costretto mia figlia di un anno e mezzo a vivere segregata in casa per 9 ore, in attesa del decoder. Inutile dire che, alle 18.05, quando ancora nel mio soggiorno campeggiava il Gold Box orfano della sua bella smart card, ho inondato di dolci considerazioni l'operatrice del Call Center, la quale mi ha detto di contattare direttamente SDA o Bartolini (i corrieri di cui vi servite per Roma), chiedendo che notizie c'erano della mia merce. Inoltre, mi ha detto che l'orario massimo di consegna sarebbe potuto arrivare fino alle 19.30 (ma non erano le 18???).
I due corrieri mi hanno fatto gentilmente notare che, senza disporre del codice di spedizione, non e' possibile effettuare ricerche, nemmeno per nome del destinatario o del mittente; il mittente, mi hanno detto, sicuramente dispone di tale codice.
Ho quindi richiamato il caro vecchio Call Center, chiedendo il codice di spedizione, ma l'operatore mi ha detto che SKY ne e' sprovvista. A questo punto, perche' no, ho chiesto di fare un altro sollecito (il terzo) e, strumento fino ad allora ignoto, addirittura una segnalazione al diretto superiore (la prima), che, nel giro di 48 ore, avrebbe risolto la situazione.
Il 2/8, non avendo sentito squillare ne' il telefono di casa, ne' il cellulare, sentendo la mancanza del contatto settimanale col Call Center, non ho resistito alla tentazione e ho chiamato io. Risultato: il quarto sollecito.
Ieri sera 11/8, un'altra operatrice mi ha assicurato (chissa' come faceva a saperlo) che la mia merce ce l'aveva la societa' Bartolini, quindi questa mattina ho supplicato per telefono la gentile signora della Bartolini di effettuare una ricerca per Cognome, per Nome, per Data, ecc... Incredibile, ma vero, Bartolini non ha nessun pacco da consegnarmi o tornato indietro a SKY a mio nome.
Ho chiamato (indovinate.) il Call Center; Sara si e' sorbita tutta la storia, al termine della quale mi ha detto che, con la seconda segnalazione al diretto superiore nel giro di 48 ore saro' contattato da qualcuno; oppure, nel remoto caso in cui nessuno disponga di un telefono e mi comunichi qualcosa, dovro' richiamare io; in entrambi i casi, qualcuno mi dira' come e' stata risolta definitivamente la situazione. Inoltre, mi ha fornito il numero di fax al quale spedire reclami (e' la prima volta che mi viene comunicato).
Ora, le mie domande sono:
1. I ragazzi del Call Center vengono formati con le direttive a dire evidenti frottole?
2. Non credete che questo non giovi affatto alla vostra reputazione?
3. Chiunque ricevera' questo fax fara' una telefonata al sottoscritto, anche solo per esprimere solidarieta'?
4. Non aver usufruito della visione di SKY e aver fatto tutte queste telefonate 199 suscitera' in voi qualche forma di compassione?
5. Esiste un modo di ritirare il decoder venendo da voi (dato che sono a Roma, potrei andare nella sede di Via Salaria), evitandovi problemi con le societa' di spedizione?
6. Ma soprattutto, qualcuno risolvera' davvero la situazione in 48 ore?