Lettera del consumatore

Scusate se vi disturbo ho avuto un problema con l'Enel per colpa di un contatore vi spiego i fatti: il 2 luglio mi reco in una casa di mia madre a circa km 20 dal mio luogo di residenza per fare dei lavori, arrivata all'appartamento riattivato l'interruttore generale dello stesso mi accorgo che non c'e' luce vado al contatore Enel e trovo l'interruttore staccato lo riattacco ma non sta su, penso di avere qualcosa che assorbe troppo in casa, torno nell'appartamento e stacco l'interruttore generale, torno al contatore Enel riprovo ad alzare l'interruttore ma non sta alzato, ne deduco che e' guasto il contatore e chiamo l'ufficio guasti dell'Enel, colui che mi risponde e' abbastanza maleducato e mi dice che la colpa e' sicuramente mia, che ho sicuramente un guasto nell'appartamento oppure che non ho pagato la bolletta, mi arrabbio gli dico che le bollette le ho tutte pagate e che se vuole gli do il numero utente per controllare e che il mio impianto e' a posto e' il contatore che non funziona, ma lui mi risponde che loro interverranno solo dopo che avro' fatto controllare tutto ad un elettricista. Sabato mattina riesco a contattare un elettricista fissiamo per lunedi' mattina. Lunedi' mattina 5 luglio andiamo con l'elettricista che consta che il contatore e' rotto e su mia richiesta chiama l'ufficio guasti dell'Enel in mattinata vengono e me lo sostituiscono. Non mi occorreva un elettricista per sapere che era rotto.
Ho chiesto all'elettricista la fattura nella speranza vana che l'Enel me la rimborsasse. Ho spedito con raccomandata la fattura e la richiesta di rimborso per cio' che era avvenuto stamattina 6settembre ho ricevuto risposta dall'Enel dove mi comunicavano che non mi daranno nessun rimborso perche' loro partono dal presupposto che e' l'utente ad avere un guasto in casa e non che e' il loro misuratore ad essere rotto.
Vi sembra giusto?
Quanti sono rimasti fregati come me?
Perche' e' sempre l'utente a essere colpevole?
Cosa faccio se mi si ripresenta il problema? Chiamo i Carabinieri?
Grazie per l'attenzione.
Anna, da Grosseto