Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 settembre 2004
Gentile Aduc, siccome ho avuto dei disguidi in un viaggio da cui sono ritornata domenica mattina, volevo chiedere se posso fare reclamo, come va fatto, e a quanto puo' ammontare il rimborso da richiedere.
Cerco di fare un riepilogo: La scorsa settimana con il mio ragazzo sono partita per Sharm el Sheik, con un viaggio organizzato dalla "MAXITRAVELAND".
Il pacchetto comprendeva volo A/R (compagnia egiziana "MWA"), e un soggiorno in all inclusive (acquistato in last minute, per un costo a persona di 532¤).
Per il soggiorno non ci sono stati problemi, a proposito del volo invece ci sono stati enormi ritardi.
Il viaggio doveva essere: ANDATA: ore 23 (ora locale) partenza da Napoli (Capodichino) - scalo tecnico a Bari (Palese) ore 4.45 (ora locale) arrivo a Sharm el Sheik RITORNO: ore 20 (ora locale) partenza da Sharm el Sheik ore 22 (ora locale) arrivo a Napoli (Capodichino).
In realta' le cose sono andate diversamente, per un ritardo dell'aereo che proveniva da Sharm e poiche' l'aeroporto di Capodichino chiude alle 24, con un enorme perdita di tempo siamo stati trasferiti in pullman all'aeroporto di Roma (Fiumicino), da cui soltanto alle 3.30 siamo riusciti a partire per Sharm (facendo comunque lo scalo previsto a Bari), per arrivare all'aeroporto di Sharm alle 9.00 (ora locale) e a destinazione in hotel alle 10.00 per un totale di 10 ore di viaggio (sottraendo l'ora di fuso orario).
Al ritorno inoltre la storia si e' ripetuta, siamo partiti dall'aeroporto di Sharm alle 22 (ora locale) siamo atterrati direttamente a Bari (saltando quindi lo scalo a Napoli per gli stessi problemi di ritardo/chiusura aeroporto), alle 24 dove erano ad aspettarci 2 pullman che non riuscivano ad ospitare tutti i passeggeri. Per cui dopo aver aspettato per piu' di un ora il cambio pullman siamo partiti per Napoli, dove siamo arrivati alle 5 del mattino (ora locale) per un totale di 10 ore di viaggio(aggiungendo l'ora di fuso orario).
In piu' durante il viaggio di ritorno uno dei bagagli e' stato danneggiato, per cui abbiamo fatto una denuncia (scritta a mano da noi) come ci hanno detto di fare all'aeroporto di Bari, a cui hanno apposto un timbro, bastera'?
Volevo chiedere inoltre se posso fare reclamo da sola o se ho bisogno dell'aiuto di un avvocato.
Grazie mille per l'aiuto.
Concita, da Napoli
Cerco di fare un riepilogo: La scorsa settimana con il mio ragazzo sono partita per Sharm el Sheik, con un viaggio organizzato dalla "MAXITRAVELAND".
Il pacchetto comprendeva volo A/R (compagnia egiziana "MWA"), e un soggiorno in all inclusive (acquistato in last minute, per un costo a persona di 532¤).
Per il soggiorno non ci sono stati problemi, a proposito del volo invece ci sono stati enormi ritardi.
Il viaggio doveva essere: ANDATA: ore 23 (ora locale) partenza da Napoli (Capodichino) - scalo tecnico a Bari (Palese) ore 4.45 (ora locale) arrivo a Sharm el Sheik RITORNO: ore 20 (ora locale) partenza da Sharm el Sheik ore 22 (ora locale) arrivo a Napoli (Capodichino).
In realta' le cose sono andate diversamente, per un ritardo dell'aereo che proveniva da Sharm e poiche' l'aeroporto di Capodichino chiude alle 24, con un enorme perdita di tempo siamo stati trasferiti in pullman all'aeroporto di Roma (Fiumicino), da cui soltanto alle 3.30 siamo riusciti a partire per Sharm (facendo comunque lo scalo previsto a Bari), per arrivare all'aeroporto di Sharm alle 9.00 (ora locale) e a destinazione in hotel alle 10.00 per un totale di 10 ore di viaggio (sottraendo l'ora di fuso orario).
Al ritorno inoltre la storia si e' ripetuta, siamo partiti dall'aeroporto di Sharm alle 22 (ora locale) siamo atterrati direttamente a Bari (saltando quindi lo scalo a Napoli per gli stessi problemi di ritardo/chiusura aeroporto), alle 24 dove erano ad aspettarci 2 pullman che non riuscivano ad ospitare tutti i passeggeri. Per cui dopo aver aspettato per piu' di un ora il cambio pullman siamo partiti per Napoli, dove siamo arrivati alle 5 del mattino (ora locale) per un totale di 10 ore di viaggio(aggiungendo l'ora di fuso orario).
In piu' durante il viaggio di ritorno uno dei bagagli e' stato danneggiato, per cui abbiamo fatto una denuncia (scritta a mano da noi) come ci hanno detto di fare all'aeroporto di Bari, a cui hanno apposto un timbro, bastera'?
Volevo chiedere inoltre se posso fare reclamo da sola o se ho bisogno dell'aiuto di un avvocato.
Grazie mille per l'aiuto.
Concita, da Napoli
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