Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 settembre 2004
Come posso riavere i miei soldi da Telecom? Se gli operatori sono estremamente sgarbati quando sentono che c'e' un reclamo e si rifiutano di darmi spiegazioni? la telecom e' una vera maestra in truffe. tempo addietro ho aderito all'offerta di attivazione GRATUITA di alice free telefonicamente, nonostante questo mi sono stati addebitati dei costi di attivazione(per quale motivo? e' ingiusto), mi dicono che mi saranno restituiti in bolletta. aspetto il tempo dovuto. Niente. richiamo il 187 e mi dicono che non ho diritto al rimborso perche'? perche' non ho mai utilizzato il servizio. Dov'e' la logica?
Come posso fare? grazie infinitamente dell'aiuto Amanda, da Torre Annunziata
Come posso fare? grazie infinitamente dell'aiuto Amanda, da Torre Annunziata
Risposta ADUC
le contestazioni e le richieste si effettuano a mezzo raccomandata A/R: gli addetti del call center non fanno testo ed anche ove fossero disponibili in buona fede non hanno titolo per disporre alcunche' -essendo compito dell'amministrazione.
Invii una raccomandata A/R, contestando l'indebita applicazione delle spese non dovute a fronte del servizio mai attivato, dettando a tal fine un termine di 15 gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Occorre che intesti la comunicazione anche al Garante per le Comunicazioni, con richiesta di valutazione ed intervento in merito: decorsi 30 gg senza aver ricevuto comunicazione da costui, potra' agire in giudizio.
Invii una raccomandata A/R, contestando l'indebita applicazione delle spese non dovute a fronte del servizio mai attivato, dettando a tal fine un termine di 15 gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Occorre che intesti la comunicazione anche al Garante per le Comunicazioni, con richiesta di valutazione ed intervento in merito: decorsi 30 gg senza aver ricevuto comunicazione da costui, potra' agire in giudizio.
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