Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 settembre 2004
Buongiorno Vi scrivo perche' ho bisogno del vostro aiuto contro Tiscali. Vi spiego la situazione:.
1) Nel Gennaio del 2003 ho sottoscritto un contratto con Tiscali per il servizio ADSL. Per usare tale servizio mi serviva un modem apposito che Tiscali offriva gratuitamente. Nel contratto che ho firmato non c'e' una precisa casella da barrare per richiedere il modem necessario per utilizzare l'ADSL, proprio perche' tale modem era offerto gratuitamente. Bisognava invece indicare un orario e un recapito per la consegna del modem, cosa che ovviamente ho fatto.
2) Il modem non mi e' mai stato consegnato. Per piu' di un mese ho chiamato il servizio clienti di Tiscali, che mi ha ripetutamente assicurato che avevo richiesto il modem e che questo mi sarebbe stato consegnato in pochi giorni.
3) Non potendo utilizzare il modem ho inviato a Tiscali una lettera di rescissione dal contratto in cui spiegavo che non avendo ricevuto il modem non potevo usufruire del servizio. Ho ancora la ricevuta di ritorno che prova che Tiscali ha ricevuto tale lettera.
4) Dopo quasi due anni Tiscali mi chiama pretendendo il pagamento del servizio di cui non ho potuto usufruire a causa proprio di Tiscali che non mi ha mai inviato il modem. La persona che mi ha chiamato afferma che non avevo richiesto il modem e che la lettera di rescissione non ha alcun valore legale.
Potreste darmi qualche suggerimento per evitare questa frode da parte di Tiscali?
Vi ringrazio in anticipo, ogni vostro aiuto e' davvero gradito!
Daniele, da Roma
1) Nel Gennaio del 2003 ho sottoscritto un contratto con Tiscali per il servizio ADSL. Per usare tale servizio mi serviva un modem apposito che Tiscali offriva gratuitamente. Nel contratto che ho firmato non c'e' una precisa casella da barrare per richiedere il modem necessario per utilizzare l'ADSL, proprio perche' tale modem era offerto gratuitamente. Bisognava invece indicare un orario e un recapito per la consegna del modem, cosa che ovviamente ho fatto.
2) Il modem non mi e' mai stato consegnato. Per piu' di un mese ho chiamato il servizio clienti di Tiscali, che mi ha ripetutamente assicurato che avevo richiesto il modem e che questo mi sarebbe stato consegnato in pochi giorni.
3) Non potendo utilizzare il modem ho inviato a Tiscali una lettera di rescissione dal contratto in cui spiegavo che non avendo ricevuto il modem non potevo usufruire del servizio. Ho ancora la ricevuta di ritorno che prova che Tiscali ha ricevuto tale lettera.
4) Dopo quasi due anni Tiscali mi chiama pretendendo il pagamento del servizio di cui non ho potuto usufruire a causa proprio di Tiscali che non mi ha mai inviato il modem. La persona che mi ha chiamato afferma che non avevo richiesto il modem e che la lettera di rescissione non ha alcun valore legale.
Potreste darmi qualche suggerimento per evitare questa frode da parte di Tiscali?
Vi ringrazio in anticipo, ogni vostro aiuto e' davvero gradito!
Daniele, da Roma
Risposta ADUC
era meglio inviare prima un'intimazione all'adempimento cui condizionare la risoluzione contrattuale, pero' rimane il fatto che nessuna obiezione le e' stata posta a suo tempo e che -se non sta sbagliando- da quanto dice il contratto espressamente prevedeva la fornitura del modem. Pertanto, in caso la richiesta le sia giunta per lettera semplice al momento conviene ignorarla; ove le giungesse una raccomandata A/R potra' invece opporsi, prima a mezzo raccomandata A/R e poi agendo in giudizio, sostenendo questo concetto di base per dimostrare come l'inadempimento sia loro.
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