Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 settembre 2004
Buongiorno, sto per acquistare un pacchetto turistico in un'agenzia della mia citta' che ha un'ottima fama, nella quale lavora come impiegata una nostra amica. La prossima settimana dobbiamo confermare la prenotazione e versare il pagamento, ma sono venuto a sapere dalla mia amica che questa agenzia all'atto del pagamento non fa firmare nulla. Ci vengono consegnate le carte di imbarco e basta. Il mio dubbio e' se questo sia regolare, dato che l'agenzia si comporta cosi' da vent'anni senza problemi, e se in caso di problemi potremmo rivalerci su di loro (o sul tour operator) oppure no, non firmando nulla.
Guido, da Como
Guido, da Como
Risposta ADUC
puo' sempre chiedere che le facciano firmare l'accettazione del regolamento del pacchetto, in quanto tutti i tour operator prevedono questa procedura. Comunque, se questa firma non dovesse essere apposta non sappiamo per quale motivo, il fatto stesso che lei avra' una ricevuta del pagamento su cui sara' pur indicato a cosa si riferisce, cosi' come il fatto che le sono stati consegnati i documenti di viaggio specifici, e' una dimostrazione
evidente che ha acquistato quel servizio e che, in caso di bisogno, a chi ve lo ha fornito potrete presentare le vostre istanze, cioe' al tour operator.
evidente che ha acquistato quel servizio e che, in caso di bisogno, a chi ve lo ha fornito potrete presentare le vostre istanze, cioe' al tour operator.
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