Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 settembre 2004
Buonasera Vi scrivo per raccontarvi in breve la disavventura che abbiamo avuto durante l'ultima vacanza estiva e come potevamo far valere i nostri diritti: abbiamo scelto un hotel ben preciso scelto sulle foro del catalogo concorde el salam a sharm ove andare in vacanza e ci siamo recati presso un agenzia blu vacanze con il tour operator Volando (gruppo alpitour) hotel *****L.
una volta arrivati sul posto ci hanno sistemati in una struttura secondaria ma con il nome simile concorde el salam sport spa che non aveva nulla a che fare con quello da noi scelto sulle foto ma il nome era giusto sul catalogo.
in sostanza il catalogo ingannava foto giuste nome errato ma noi cosa ne potevamo sapere.
dopo molto nervosismo sul posto abbiamo perso soldi in telefonate in italia, piu' di un giorno di vacanza e poi ci hanno sistemati nell'hotel giusto dopo tante arrabbiature.
volevamo sapere come potevamo far valere i nostri diritti e le nostre spese materiali e morali???
Grazie.
Marco e Lorella, da Lissone
una volta arrivati sul posto ci hanno sistemati in una struttura secondaria ma con il nome simile concorde el salam sport spa che non aveva nulla a che fare con quello da noi scelto sulle foto ma il nome era giusto sul catalogo.
in sostanza il catalogo ingannava foto giuste nome errato ma noi cosa ne potevamo sapere.
dopo molto nervosismo sul posto abbiamo perso soldi in telefonate in italia, piu' di un giorno di vacanza e poi ci hanno sistemati nell'hotel giusto dopo tante arrabbiature.
volevamo sapere come potevamo far valere i nostri diritti e le nostre spese materiali e morali???
Grazie.
Marco e Lorella, da Lissone
Risposta ADUC
se era una struttura secondaria dello stesso hotel non e' corretto dire che non corrispondeva la foto al nome, in quanto la struttura in questione non era quella della foto. Per essere esatti, vi e' stato assegnato senza preavviso un alloggio in una struttura diversa, cio' e contestabile e QUESTO e' il punto cui opporsi. La contestazione puo' essere fatta a mezzo raccomandata A/R entro 10 gg dal rientro, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare il rimborso del danno arrecatole -comunque ci pare di capire limitato- con l'avviso che in difetto agira' in giudizio. In seguito, occorrera' si rivolga al giudice di pace.
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