Lettera del consumatore

Cara ADUC ti pongo la seguente richiesta richiesta: premesso che siamo una societa' che aveva due linee telefoniche e nel 99 procedeva alla richiesta di un potenziamento della seconda linea trasformandola in isdn per l'ottenimento di una terza linea digitale(in modo da utilizzarla con il pc su internet in modo da collegarci senza che si impegnassero i numeri utilizzati per telefoni e fax).
Nel 2002 venne proposta ed acquisita la nuova linea adsl (poi reclamizzata alice) sempre per il computer. Ricordo che il motivo principale della acquisizione di alice fu proprio il conto economico rispetto alla isdn oltre che alla velocita' di connessione. Siccome non venne fatto alcun documento in quanto tutto si svolse mezzo telefono (mi riferisco all'ordine di attivazione della nuova linea e dunque la disattivazione della vecchia isdn), oggi che siamo prossimi ad un trasloco anche telefonico, vengo a sapere che siamo ancora in possesso oltre che ad alice anche della vecchia isdn che anche se non viene utilizzata da alcuna apparecchiatura se non il comune telefono e fax (di tipo normale) stiamo regolarmente pagando alla telecom.
insomma dopo una telefonata al 191 ci dicono che non essendo in grado di dimostrare che noi avevamo richiesto la disattivazione e non essendoci accorti dalle bollette (dove compare il servizio) siamo in una posizione dove sembra essere impossibile ottenere un rimborso. Sara' vero? Al 191 precisano che oltre alla data di attivazione non hanno registrazioni dell'ordine telefonico. possibile che non si possa recuperare l'ordine (la registrazione o una nota della telefonista o altro?
Maurizio, da Nichelino - Torino