Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 settembre 2004
Dal 24/09/2003 la Telecom mi ha attivato la linea ADSL Alice Flat in base ad accordi telefonici intervenuti con il Call Center che effettua attivita' promozionale per conto della medesima compagnia telefonica. I suddetti accordi prevedevano la contestuale disattivazione della linea ISDN che avevo utilizzato fino ad allora ed il conseguente ritiro della relativa borchia installata presso la mia abitazione.
Nonostante il lungo lasso di tempo trascorso la Telecom non ha ancora provveduto a ritirare la suddetta borchia per cui la mia bolletta telefonica continua a registrare un addebito per la linea ISDN che io non ho piu' utilizzato fin dall'installazione della linea ADSL. Ho piu' volte segnalato il problema al "187" senza sortire alcun risultato. Una operatrice mi ha comunicato che seppure avessero provveduto al ritiro della borchia avrei comunque dovuto continuare a pagare un canone per la linea ISDN ancorche' di importo inferiore (l'attuale addebito bimestrale e di euro 35 + iva).
Relativamente a quanto esposto chiedo:.
- posso chiedere il rimborso dei canoni di abbonamento fin qui' pagati pur non avendo usufruito del relativo servizio?
- sarebbe valida una richiesta in tal senso inviata mediante raccomandata A. R. all'indirizzo di casella postale indicato nelle fatture?
Nel ringraziarVi per gli utili suggerimenti che vorrete al riguardo fornirmi porgo distinti saluti.
Gian Carlo - Sassari
Nonostante il lungo lasso di tempo trascorso la Telecom non ha ancora provveduto a ritirare la suddetta borchia per cui la mia bolletta telefonica continua a registrare un addebito per la linea ISDN che io non ho piu' utilizzato fin dall'installazione della linea ADSL. Ho piu' volte segnalato il problema al "187" senza sortire alcun risultato. Una operatrice mi ha comunicato che seppure avessero provveduto al ritiro della borchia avrei comunque dovuto continuare a pagare un canone per la linea ISDN ancorche' di importo inferiore (l'attuale addebito bimestrale e di euro 35 + iva).
Relativamente a quanto esposto chiedo:.
- posso chiedere il rimborso dei canoni di abbonamento fin qui' pagati pur non avendo usufruito del relativo servizio?
- sarebbe valida una richiesta in tal senso inviata mediante raccomandata A. R. all'indirizzo di casella postale indicato nelle fatture?
Nel ringraziarVi per gli utili suggerimenti che vorrete al riguardo fornirmi porgo distinti saluti.
Gian Carlo - Sassari
Risposta ADUC
idealmente, se l'accordo prevedeva la disattivazione immediata del servizio ISDN, trattandosi di una rescissione anticipata di un contratto a durata minima, doveva essere corrisposta una penale. Diversamente, il contratto rimane valido fino alla scadenza naturale, anche se non viene utilizzato. Ad oggi, se l'accordo precedente e' solo verbale, non sara' possibile contestare la mancata applicazione della penale e richiedere un rimborso per i canoni dovuti fino alla scadenza. Al limite potrebbe provare inviando adesso una raccomandata A/R (l'indirizzo di casella postale va benissimo) sostenendo di aver inteso, con l'accordo verbale precedente, di voler rescindere anticipatamente rispetto alla scadenza. Su questa base quindi va chiesto il rimborso dei canoni addebitati da quel momento in poi e va data la disponibilita' al pagamento di una penale (che potrebbe essere prevista contrattualmente, oppure deve essere proposta nella misura di circa il 30% dei canoni fino alla scadenza). Il tutto dettando un termine di 15gg per ottenere accettazione scritta, minacciando, in difetto, di adire le vie legali. La decisione dovra' essere rimandata, successivamente, ad un giudice di pace. E' evidente che il rischio di non aver chiarito a suo tempo la questione puo' giocare a suo sfavore.
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