Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 settembre 2004
buongiorno.
Qualche mese fa ho attivato ADSL-free di infostrada. Poi considerato i costi ho deciso di passare alla flat. Dopo qualche giorno mi disattivano l'adsl. passano i giorni ma la linea non viene riattivata. chiedo spiegazioni al call center che mi comunica che telecom ha risposto negativamente con motivazione 'non vendibile-altro'. la richiesta viene sottoposta di nuovo e ottiene dopo tempo la stessa risposta. adesso, dopo oltre due mesi e' stata sottoposta a telecom la richiesta di attivazione. Nel frattempo telecom mi telefona a casa per sottopormi la vendita di alice. Cosa posso fare? tra richiesta e risposta passano sempre 20 giorni. Per questa attivazione e' stato anche chiesto il contributo statale.
grazie.
Salvatore, da Ragusa
Qualche mese fa ho attivato ADSL-free di infostrada. Poi considerato i costi ho deciso di passare alla flat. Dopo qualche giorno mi disattivano l'adsl. passano i giorni ma la linea non viene riattivata. chiedo spiegazioni al call center che mi comunica che telecom ha risposto negativamente con motivazione 'non vendibile-altro'. la richiesta viene sottoposta di nuovo e ottiene dopo tempo la stessa risposta. adesso, dopo oltre due mesi e' stata sottoposta a telecom la richiesta di attivazione. Nel frattempo telecom mi telefona a casa per sottopormi la vendita di alice. Cosa posso fare? tra richiesta e risposta passano sempre 20 giorni. Per questa attivazione e' stato anche chiesto il contributo statale.
grazie.
Salvatore, da Ragusa
Risposta ADUC
e' difficile capire cosa possa essere successo, probabilmente il cambio del tipo di servizio ha in qualche modo bloccato la procedura. Comunque, a questo punto e' bene che proceda contestando l'inadempienza, inviando una raccomandata A/R con riportati i fatti e con il sollecito a provvedere all'attivazione del servizio richiesto entro e non oltre 15gg, minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Se non riesce a risolvere in tal modo sara' opportuno, decorso inutilmente il termine, rivolgersi ad un giudice di pace tentando, inizialmente, una conciliazione.
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