Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 settembre 2004
ho un problema con la media world compra on line (http: //www. mediaworld. it/), ho acquistato via internet un videoproiettore del valore di 800 ¤ che con le spese arrivava a 821, 00¤ circa. Questo prodotto (PHILIPS ASTAIRE) mostrava un chiaro segno di inidoneita': la proiezione che faceva mostrava un evidente alone giallo in basso a sinistra. il prodotto mi e' stato recapitato il giorno 21 agosto 2004, la mia segnalazione e' avvenuta quattro giorni dopo il 24 agosto, il ritiro del prodotto e' AVVENUTO VENERDi' 27 AGOSTO. la sera stessa mi arriva un E-Mail che mi informava che loro non disponevano al momento del proiettore sostitutivo.... io ho pagato la merce in contanti alla consegna e ora non ho piu' informazioni certe sulla sorte del mio acquisto, non sono in grado di dirmi quando sia possibile sostituirlo! se avessi saputo prima le difficolta' gli avrei proposto la sostituzione con un prodotto di categoria superiore credo di averne avuto diritto visto che ho rifiutato il prodotto entro quindici giorni!? vorrei sapere come posso fare a rendere piu' celere la sostituzione, a dialogare civilmente con questa azienda per accordarsi sulle possibilita' di sostituzione Gabriele, da Piazza al Serchio/Lucca
Risposta ADUC
quello che puo' chiedere e' la sostituzione con un articolo analogo, secondo quanto previsto dalla legge. Se questa non fosse possibile (o avvenisse e poi si rivelasse non risolutiva) sarebbe possibile chiedere la risoluzione contrattuale. Consigliamo l'invio di una raccomandata A/R di messa in mora, dove viene contestata la presenza sul bene di un vizio di produzione, richiesta la sostituzione specificando che qualora non fosse possibile il contratto si riterrebbe risolto. Infine, intimi di provvedere entro un termine di 15gg minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente, decorso inutilmente il termine, potra' rivolgersi al giudice di pace tentando, inizialmente, una conciliazione. Le riportiamo, per consultazione, il link di una utile scheda pratica sull'argomento
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