Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 settembre 2004
carissimi stamani senza preavviso telefonico ne' cartaceo la telecom ci ha staccato la linea. dicono che abbiamo pagato parzialmente una precedente bolletta. vero. il fatto e' che abbiamo fatto cio' che ci ha detto la ragazza di turno al 187 in seguito ad un addebito per attivazione adsl alice di 129 euro da stornare subito dopo come da pressi per le offerte che pero' non e' stato stornato. ergo la bolletta risultava di 129 euro maggiore del dovuto. abbiamo fatto cio' che ci hanno detto loro e dopo 3 mesi ci hanno staccato la linea. nelle bollette successive ci dicevano che tutto risultava pagato. abbiamo dovuto pagare e mandare un fax. tuttora siamo senza linea. ed hanno sbagliato loro. cosa possiamo fare per sentirci meno vittime della loro incompetenza? grazie Barbara, da Suvereto/Livorno
Risposta ADUC
la ringraziamo della sua segnalazione, che va ad aggiungersi alle altre, numerosissime, che riguardano questo tema. Venendo al caso specifico, ci dispiace ma non possiamo esserle molto utili in quanto lei ha seguito una linea che noi abbiamo sempre sconsigliato (evidentemente ci confonde con altre associazioni). Abbiamo sempre considerato deleteria la procedura che, invece, ci risulta sia sempre stata suggerita da Telecom stessa. Purtroppo, avendo lei cosi' proceduto, a questo punto puo' fare veramente poco, in quanto, con la denuncia si e' assunto la responsabilita' di quanto accaduto, deresponsabilizzando la Telecom. A questo link una spiegazione piu' approfondita dello stato dei fatti e del tranello in cui lei e' cascato clicca qui
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