Lettera del consumatore

La mia controversia riguarda la promozione "Free Roaming" promossa dalla Omnitel. Poche settimane fa mi sono dovuta recare in Ungheria.
Nelle settimane estive precedenti al mio viaggio ho ricevuto un bombardamento a tappeto (ogni qual volta accendevo il mio cellulare) di sms promozionali della Omnitel riguardo i vantaggi offerti dall'attivazione di tale servizio. A dire il vero ero parecchio titubante. Comunque mi sono lasciata tentare, in vista di un futuro rimborso delle telefonate effettuate dall'estero.
Ho cosi' contattato l'operatore per farmi spiegare il tutto. Ho comperato la Carta Servizi del costo di 7 Euro per attivare il "Free Roaming". Ho richiamato nuovamente gli operatori prima della partenza per farmi spiegare esattamente cosa avrei dovuto fare, il codice da digitare e la compagnia telefonica ungherese associata sulla quale avrei dovuto effettuare le chiamate vocali successivamente rimborsabili per un ammontare di (se non ricordo male) 200 Euro. Richiamo una terza volta per scrupolo estremo, in modo da non confondere cancelletti con asterischi e cosi' via.
Arrivata a Budapest, il mio cellulare visualizza per tutta la durata della mia permanenza esclusivamente 3 compagnie telefoniche. Nessuna delle 3 risultava evidente come "Vodafone Ungheria". Mi reco in un negozio e mi informano che la partner della Vodafone-Omnitel Italia e' la compaghia H70. Mi sintonizzo ed effettuo le mie chiamate, per un costo di circa 70 Euro, tramite tale segnale.
Le cose pero' mi quadravano ben poco: continuavano a giungermi infatti sms promozionali dalla Omnitel per l'attivazione del famigerato "Free Roaming gratuito dall'estero"!!! Ritornata in Italia, ho provato a contattare gli operatori, i quali pero', una volta esposta la questione, hanno sempre declinato la risposta, attribuendo guasti al computer di turno.
E' quindi ancora impossibile visualizzare la mia situazione telefonica da parte della Omnitel e capire se avro' i soldi delle mie chiamate di ritorno, come da promozione attivata.
C'e' un'altra cosa ben poco chiara: conosco altri utenti Vodafone-Omnitel che hanno attivato tale servizio per ricevere il rimborso delle chiamate dall'estero e, una volta recati nel paese previsto, non hanno potuto visualizzare tale compagnia "Vodafone XY" di turno. Mi resta il dubbio: in Ungheria mi hanno confermato che la H70 e' partner della Vodafone-Omnitel. Gli operatori Omnitel invece non possono ancora dirmi nulla a riguardo perche' non e' ancora possibile visualizzare sul monitor l'elenco delle compagnie straniere partner (risulta strano: come fanno a non conoscerle, a promozione ormai scaduta?!?!?!?).
Insomma, un gran casino come al solito, ho buttato via 7 Euro di Carta Servizi, sommati ai miei 70 Euro di chiamate dall'estero che non saranno mai rimborsate perche', da come si prospetta, la scarsa chiarezza riguardo la compagnia partner straniera fara' si' che la compagnia ungherese H70 da me selezionata non risultera' essere quella giusta! Ma come e' possibile che non sul mio cellulare non sia MAI comparso una sola volta (vale pure per le altre persone clienti Omnitel che erano in Ungheria con me) tale "Vodafone Ungheria" tra gli operatori da selezionare?!? Lascio a voi la risposta, mi sono letteralmente stufata degli inghippi della Omnitel!
Roberta - Trieste