Lettera del consumatore

Scrivo per un mio collega ungherese che non parla l'italiano e che ha tentato di ottenere un telefono con la Telecom. Qui di sotto riporto la lettera che abbiamo mandato alla telecom per fax il 16 agosto. A tutt'ora il mio collega non ha avuto ne, risposta, ne telefono, ne altro. Vorrebbe sapere cosa si puo fare in merito.
Grazie.
Francesca.
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"Con la presente voglio reclamare per la mancata attivazione del servizio di telefonia fisso and ADSL richiesto piu di un mese fa.
In luglio mi e stato assegnato un numero di telefono (0039 0332 78 14 57) al quale sarebbe seguito l'allacciamento diretto per mezzo di una visita di un vostro tecnico.
Per 5 volte ho parlato con 5 persone diverse al 187 che ogni volta hanno sollecitato la visita di un tecnico, o l'hanno fissata direttamente chiedendomi di rimanere in casa in diverse giornate ad attendere una persona che non si e mai presentata.
In data odierna ho rinnovato la mia richiesta telefonando al 187, ma l'operatore ha risposto che non poteva darmi il numero diretto del servizio tecnico e che non c'era altro da fare che aspettare.
Dal momento che e' impossibile contattare direttamente qualcuno che sia responsabile della situazione, mi vedo costretto a mandarvi questo fax, con la richiesta di ricevere una risposta scritta (entro 5 giorni lavorativi) della mancata attivazione del servizio telefonico da me richiesto e la successive tempestiva attivazione.
In caso negativo, mi vedro' costretto a contattare l'associazione consumatori."