Lettera del consumatore

gentili signori, dopo tre anni ho finalmente deciso di fare un viaggio... e giovedi' mi son rivolta ad una agenzia... la quale ha fatto un preventivo di circa 78 euro a notte e io ho pagato tutto il viaggio visto che mi avevano garantito che il posto c'era. Ho pagato tutto con bancomat e il pomeriggio stesso sono andata in agenzia a prendermi la fattura. Il giorno dopo mi telefonano dicendo che per parte del soggiorno il costo era come avevano detto loro ma per altri tre giorni il costo era di circa 50 euro in piu' (da 78 a 125 euro a notte) e che la ragazza che mi aveva fatto il preventivo si era sbagliata. Io ho chiesto se potevo riavere i soldi indietro e loro mi han detto che avrei pagato una penale del 75%.
Appena tornata a casa ho notato con dispiacere che nel contratto c'era scritto che in caso di aumento dovuto a errori o ad improvvisi rialzi io avevo diritto alla restituzione dell'intera somma. Chiamo e dicendo che pur essendo a conoscenza del mio diritto a me interessava lo stesso fare il viaggio, dopodiche' abbiamo trovato un albergo ad un costo simile e questo la mattina del venerdi'. Dalla mattina del venerdi' alla sera del venerdi' ho piu' volte telefonato per chiedere conferma del posto ma loro mi han detto che l'albergo ancora non aveva dato risposta e si son pure arrabbiati quando io ho chiesto spiegazioni alla sede centrale. Il discorso e' stato spostato a lunedi'. Il lunedi' son tornata in agenzia e mi han garantito che il posto c'era ma che invece di una singola dovevo prendere una doppia e pagare circa dieci euro in piu' al giorno. Ho rifiutato e loro mi han detto che mi avrebbero restituito i soldi lamentandosi anche del fatto che io avevo pagato con bancomat e non con liquidi e questo nonostante io mi fossi pregiata di dire che il pagamento bancomat e' immediato. Da venerdi' han fatto il bonifico lunedi' pomeriggio e ieri pero' non si riusciva a rintracciare il bonifico in banca. A quel numero di cro e di bonifico non rispondeva nessuno. Come posso fare io? posso chiedere i danni morali per le numerose telefonate fatte e per le spese e i giri che ho fatto? e se si a quanto quantificarli? grazie.
Milena, da Roma