Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Simona Veggian e vorrei chiederVi a chi devo rivolgere le mie lamentele in merito alla mancata assistenza: un mio amico e' partito per Cuba mentre sull'Havana stava transitando un tifone. Hanno fatto quindi sosta In jamaica in attesa di poter riprendere in viaggio: 400 passeggeri sono stati "parcheggiati" nell'area transito per 24 ore, senza alcun tipo di assistenza (acqua, cibo) ne' tantomeno informazioni. Quello che chiedo e' chi, in casi di questo genere, DOVREBBE garantire un minimo di assistenza quando la sosta e' cosi' lunga: la compagnia aerea? l'aeroporto? agenzie di terra?
Vi ringrazio infinitamente e Vi auguro una buona giornata.
Simona