Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 settembre 2004
Spett. Aduc da diversi giorni e a diverse ore del giorno cerco di telefonare ad uno studio medico che risponde al numero di telefono 068550353. Mi risponde una segreteria telefonica che mi informa che "l'utente da me cercato e' occupato in altra telefonata e che mi consiglia di non chiudere per non perdere la priorita' acquisita". Infastidita da quello che considero un arbitrio (infatti se il telefono e' occupato preferisco riprovare e pagare comunque una telefonata della quale non conosco la lunghezza e quindi il relativo costo, oltre la perdita di tempo relativa) aspetto in linea, ma dopo un po' la segreteria telefonica con relativa musichetta cessano e e subentra il classico segnale del telefono occupato. Vorrei sapere se tale tipologia e' legale, infatti mi obbliga a pagare delle telefonate alla quali non ho alcuna risposta!
Ringrazio per l'attenzione.
Mirella
Ringrazio per l'attenzione.
Mirella
Risposta ADUC
il problema che lei ci sottopone esiste, ma la responsabilita' e' da imputare all'azienda/ente e non ai sistemi automatici di telefonia. E' infatti l'azienda/ente, nella fattispecie il suo studio medico, che non ha sufficienti operatori per soddisfare immediatamente le chiamate. A volte questi centralini funzionano anche male e questo qualifica ulteriormente in modo negativo l'"azienda". Vista la loro diffusione, i centralini automatici vengono ritenuti comunque un buon sistema per conciliare l'esigenza di fornire un servizio (assistenza telefonica) e l'esigenza del risparmio.
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