Lettera del consumatore

Ho un problema di allacciamento telefonico con la Telecom. Il 16 giugno ho telefonato al 191 per l'attivazione di una nuova linea ISDN per un ufficio. Il centralinista mi dice che mi avrebbe telefonato un tecnico entro il 23 giugno per fissare l'appuntamento. Non succede nulla e riprovo a telefonare al 191 senza alcun successo, fino a che, il 1 luglio, mi telefona un tecnico con il quale fisso l'appuntamento per il 7 luglio.
Oltre ad arrivare in ritardo (mi aveva detto nella fascia oraria dalle 8 alle 10 e si e' presentato alle 11, 30), mi dice che non puo' fare il lavoro perche' il cavo non e' collegato (fatto non vero, secondo il mio elettricista). Inizia una nuova odissea con la SIRTI (attesa di telefonate, mezz'ore appeso al centralino, appuntamenti mancati) che si conclude alla fine di luglio con il collegamento dello "scatolino" ISDN, ma in mia assenza. Torno nei locali il 28 agosto, provo a inserire il telefono, ma la linea suona occupata e, in effetti, non e' accesa la lucina rossa che segnala il collegamento con la centrale. Chiamo di nuovo il 191, che mi rinvia al 187; dopo alcuni rimpalli ottengo la promessa che entro le ore 22 del 30 agosto un tecnico mi avrebbe contattato per eliminare il guasto. Non ricevendo alcuna telefonata, alle 20, 30 del 30 agosto richiamo il 187, che questa volta mi ripassa al 191, dove un tecnico dice che, in effetti, c'era la mia segnalazione ma che non hanno potuto venire e che avrebbero chiamato l'indomani, 31 agosto. Alle mie rimostranze risponde "Faccia reclamo". A questo punto vorrei fare tutti i reclami possibili, chiedendo i relativi danni (non ho potuto iniziare la mia attivita' di consulenza - per la quale ho acquistato i locali che pero' rimangono senza telefono - prima dell'estate, ma ora rischio anche di non partire per l'inizio di settembre).
Cosa posso fare?
E cosa mi consigliate di fare se domani (31 agosto) non chiama il tecnico?
Grazie.
Mario, da Torino