Lettera del consumatore

Cara Aduc, a fine luglio ho regalato a mio papa' l'abbonamento a sky. Ho approfittato di un'offerta promossa da Sorrisi e Canzoni a ¤ 9.00 che richiedeva l'abbonamento che comprendesse almeno un pacchetto sportivo. Poiche' a mio papa' lo sport non interessava, ho contattato il Servizio Clienti Sky per sapere se potevo stipulare il contratto senza questo pacchetto e mi hanno detto che non era possibile in fase di stipula del contratto ma che avrei potuto modificarlo prima di attivare la smart card e cosi' ho fatto il contratto telefonicamente (accettando anche il pacchetto dello sport), il giorno seguente il tecnico prontamente ha installato parabola, decoder, ecc.... il giorno ancora successivo e' arrivata per posta la smart card e, come comunicato dall'Assistenza Clienti Sky, prima di fare l'attivazione, ho telefonato per modificare il contratto e farmi escludere il pacchetto relativo allo sport: purtroppo sono incappata in una signorina "non troppo acuta" che invece di modificare il mio contratto esistente, ne ha stipulato uno nuovo per cui io adesso mi trovo titolare di due contratti (uno comprendente lo sport e l'altro no) abbinati ad una sola smart card e, ovviamente il "cervellone" non lo accetta.
Siamo al 30 di agosto, e' passato un mese, ho fatto decine e decine di telefonate all'Assistenza Clienti Sky che peraltro e' un numero a pagamento decisamente caro, ogni volta mi lasciano in attesa dai 5 ai 10 minuti ripetendomi che bisogna solo aspettare che la situazione si sblocchi, che annullino il contratto errato per poter attivare quello giusto ma nessuno sa dirmi di chi e' la competenza e quando sara' possibile farlo.
Ho chiesto piu' volte di parlare con un Responsabile e mi e' sempre stato detto che non e' possibile farlo.
Inoltre non e' possibile parlare sempre con la stessa operatrice ma ogni volta la telefonata viene smistata da un centralino che dirotta una volta su Milano, una volta su Napoli, una volta su Palermo pertanto ogni volta devo ripetere tutta la storia da capo per poi sentirmi sempre rispondere nella stessa maniera: DEVE ASPETTARE!
Possibile che nell'era tecnologica dove per annullare un contratto bisogna solo premere un tasto succeda una cosa simile? E soprattutto in un'Azienda come SKY?
Naturalmente come NON FUNZIONA L'ASSISTENZA CLIENTI, altrettanto bene funzione l'AMMINISTRAZIONE che, senza esitare mi ha addebitato tramite carta di credito la somma di ¤ 69.00 (quando l'offerta era ad ¤ 9.00) dove ¤ 9.00 sono per il contratto e ¤ 60.00 sono come anticipo sui futuri canoni mensili!!!
SONO DISPERATA E SOPRATTUTTO ESASPERATA pertanto ti prego cara Aduc di dirmi COSA POSSO FARE perche' sembra proprio che tramite loro non si riesca a sbloccare la situazione!
Attendo fiduciosa. Grazie.
Antonella, da Moncalieri/Torino