Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho bisogno di una delucidazione. Ho letto sul vostro sito la carta dei diritti del passeggero ma non ho trovato esplicita soluzione al mio problema, trattandosi di una situazione un po' strana. Domenica 29/08 sono rientrata da un soggiorno all'estero che prevedeva volo di rientro da Kuala Lumpur a Roma e da Roma a Bologna: le due tratte erano gestite da compagnie aeree diverse. A causa di un ritardo della partenza dalla Malesia, siamo arrivati a Roma con solamente un'ora a disposizione per il ritiro bagagli e check in per il volo per Bologna. Non ci sono state informazioni chiare in aeroporto su cio' che dovevamo fare, abbiamo scoperto solo piu' tardi che i passeggeri venivano accolti all'uscita con navette per essere imbarcati immediatamente sulle coincidenze, ma non avevamo i bagagli da ritirare e siamo arrivati troppo tardi. Il chek in ci e' stato chiuso davanti mezz'ora prima della partenza del volo. Ci siamo lamentati con le due compagnie aeree, ma nessuno si e' assunto la responsabilita': non c'erano voli (cosi' ci e' stato riferito) che arrivassero a Bologna in giornata e siu quali potevamo essere imbarcati, quindi in modo gentile ci e' stato detto di "prenderci il treno"... ma non basta, non un treno qualsiasi... una soluzione economica per la compagnia che si e' fatta carico di rimborsarci questa soluzione.. abbiamo viaggiato 4 ore in piedi in IC in classe economica.. dopo 13 ore di volo e 6 ore di fuso non e' stato il massimo. Chiedo quindi se la compagnia che ha fatto il ritardo mi deve restituire solo il viaggio in treno o anche la tratta mancante non usata da Roma a Bologna (loro dicono o una o l'altra a mia scelta), se la soluzione propostami (il treno) e' conforme alla legge sui diritti del passeggero e se posso eventualmente richiedere un risarcimento per tutto il disguido causatomi. Cosa devo fare, a chi mi devo eventualmente rivolgermi per il reclamo? Grazie mille Silvia, da Modena