Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 agosto 2004
Ho invitato con visto turistico per 90 giorni una ragazza cubana, comprato il biglietto aereo a Cuba presso agenzia Criand di Santiago de Cuba.
La ragazza in questione doveva partire dall'Avana il 18/8/2004 alle ore 23.00 ora locale con il volo Iberia IB6622 con destinazione Madrid e qui avrebbe dovuto prendere il volo iberia IB 3642 destinazione Milano Malpensa Terminal 1. Per un problema ai flap del suo aereo (747) il volo non e' partito. La partenza dall'Avana e' avvenuta solo il 21/8/2004 alle ore 04.00 ora locale quindi con piu' 50 ore di ritardo e essendo arrivata a Madrid alle 18.30 ha perso la coincidenza per MXP terminal 1. L'hanno imbarcata su un volo (anch'esso in ritardo di 2 ore) arrivato a Linate il 22/8/2004 alle 00.04 ora italiana.
La ragazza e' stata per 3 notti nell'aeroporto dell'Avana dalle ore 19.00 ora locale fino alle ore 04.00 ora locale (di giorno veniva alloggiata in un hotel "Melia Coiba" vitto e alloggio a spese dell'Iberia).
Cosa si puo' fare per ottenere un rimborso o un parziale indennizzo per questo scandaloso ritardo alla partenza.
La richiesta la posso fare io o deve farla lei, a chi devo indirizzarla.
La ragazza rimarra' in Italia fino al 16/11/2004 compreso.
Grazie per la risposta che attendo speranzoso.
Cordiali saluti.
Marco, da Morbegno
La ragazza in questione doveva partire dall'Avana il 18/8/2004 alle ore 23.00 ora locale con il volo Iberia IB6622 con destinazione Madrid e qui avrebbe dovuto prendere il volo iberia IB 3642 destinazione Milano Malpensa Terminal 1. Per un problema ai flap del suo aereo (747) il volo non e' partito. La partenza dall'Avana e' avvenuta solo il 21/8/2004 alle ore 04.00 ora locale quindi con piu' 50 ore di ritardo e essendo arrivata a Madrid alle 18.30 ha perso la coincidenza per MXP terminal 1. L'hanno imbarcata su un volo (anch'esso in ritardo di 2 ore) arrivato a Linate il 22/8/2004 alle 00.04 ora italiana.
La ragazza e' stata per 3 notti nell'aeroporto dell'Avana dalle ore 19.00 ora locale fino alle ore 04.00 ora locale (di giorno veniva alloggiata in un hotel "Melia Coiba" vitto e alloggio a spese dell'Iberia).
Cosa si puo' fare per ottenere un rimborso o un parziale indennizzo per questo scandaloso ritardo alla partenza.
La richiesta la posso fare io o deve farla lei, a chi devo indirizzarla.
La ragazza rimarra' in Italia fino al 16/11/2004 compreso.
Grazie per la risposta che attendo speranzoso.
Cordiali saluti.
Marco, da Morbegno
Risposta ADUC
la richiesta deve essere inviata dall'intestatario del biglietto alla sede della compagnia aerea dove e' stato acquistato lo stesso biglietto. Ci sembra di capire che sia l'ufficio di Havana dove l'agenzia di quella citta' ha prenotato e acquistato il biglietto. Quindi converra' chiedere informazioni a quella agenzia su come comportarsi in questi casi. O, se ci sono, locali associazioni (pubbliche o private che
siano) che consigliano i consumatori.
siano) che consigliano i consumatori.
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