Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 agosto 2004
Buonasera, gradirei di un vostro consiglio a proposito della Telecom. Ho avuto il distacco della linea telefonica in quanto alla Telecom non risultava il pagamento di una bolletta. (La bolletta era stata pagata entro i termini previsti, ma probabilmente la telecom ha perso qualche ricevuta). Il distacco dell'utenza e' avvenuto senza nessun preavviso e senza nessun sollecito di pagamento. Il problema e' stato risolto solamente dopo due giorni e qualche ora passata a discutere con gli operatori del 187. Per questo disservizio, e' previsto un rimborso? In che modo posso ottenerlo? Pensate che sia possibile ottenere un rimborso anche per un disservizio simile (guasto alla linea telefonica con blocco delle telefonate per circa una settimana) successo nel dicembre 2003?
Vi ringrazio della risposta e per il vostro ottimo servizio di assistenza ai consumatori.
Saluti.
Davide, da Ala
Vi ringrazio della risposta e per il vostro ottimo servizio di assistenza ai consumatori.
Saluti.
Davide, da Ala
Risposta ADUC
l'onere di dimostrare l'avvenuto pagamento grava su di lei, questo deve essere chiarito, anche perche' a nostro avviso sarebbe a questo punto opportuno che lei inviasse una raccomandata allegando in copia la prova di questo avvenuto pagamento, per evitare disguidi ulteriori. Cio' premesso, per fortuna e' indebito il distacco in assenza di preavviso. Mancando il quale, ha sicuramente titolo per contestare la specifica inadempienza e richiedere il rimborso del danno arrecatole. In ogni caso, i danni si richiedono entro 8 gg da quando viene rilevata l'inadempienza (a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare il rimborso del danno subito, con l'avviso che in difetto avrebbe agito in giudizio): dal dicembre 2003 sarebbe passato un po' troppo tempo.
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